淘宝资讯

淘宝店铺DSR现已升级为“店铺综合体验分”，这一改变旨在为消费者提供更加客观、易运营的服务体验展示，帮助他们做出更明智的购物决策。升级后的体验分不仅有助于提高消费者的下单转化率，而…

在即将到来的2024年天猫618活动中，商家必须遵守特定的发货时效要求以确保消费者获得满意的购物体验。以下是活动期间的发货规则概览：

保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金(如：订单发生售后的退款、或者未按约定时间发货赔付…

一、查看在线时长 主账号或有【实时监控】权限的子账号在【千牛工作台-客服-现场管理-分组监控】，找到对应的子账号，在【服务时长】处点击查看，支持切换查看近30天的在线数据。 平台对…

在电商运营中，客服的响应速度和效率对于维护客户满意度和店铺声誉至关重要。为了帮助商家更好地管理离线消息，提高客服工作的效率，本文将详细介绍在千牛工作台中离线消息的分配规则和方法。无…

电商商家都清楚，延迟发货会对店铺产生重大影响。这不仅意味着需要按照一定比例向消费者支付赔偿金，还可能损害店铺的商业信誉。然而，面对疫情、自然灾害等不可抗力因素，商家可能会遇到无法按…

一、延迟发货/缺货/虚假发货/物流轨迹异常赔付规则及比例 赔付场景 赔付原因说明 赔付比例及金额 延迟发货 【原因】：订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货 1. 发货时效设…

在淘宝天猫平台，DSR动态评分系统是衡量店铺服务质量和运营水平的重要指标。它不仅直接影响到买家对店铺的信赖度，也是平台评价店铺综合实力、决定店铺能否参与重要活动的关键因素。本文将深…

当市场竞争从增量转向存量，优化服务体验以留住消费者变得至关重要。优秀的服务能够显著提升客户的转化率和复购率，而服务不佳则可能引起客户流失，损害销售业绩和品牌形象。淘宝天猫平台也期望…