淘宝资讯
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淘宝天猫如何查看子账号的接待数据
一、查看在线时长 主账号或有【实时监控】权限的子账号在【千牛工作台-客服-现场管理-分组监控】,找到对应的子账号,在【服务时长】处点击查看,支持切换查看近30天的在线数据。 平台对…
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淘宝天猫如何分配离线消息池的离线消息?
在电商运营中,客服的响应速度和效率对于维护客户满意度和店铺声誉至关重要。为了帮助商家更好地管理离线消息,提高客服工作的效率,本文将详细介绍在千牛工作台中离线消息的分配规则和方法。无…
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天猫商家如何发起延迟发货报备?
电商商家都清楚,延迟发货会对店铺产生重大影响。这不仅意味着需要按照一定比例向消费者支付赔偿金,还可能损害店铺的商业信誉。然而,面对疫情、自然灾害等不可抗力因素,商家可能会遇到无法按…
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如何处理延迟发货、缺货、虚假发货、物流轨迹异常赔付问题,如何申诉【2024淘宝规则】
一、延迟发货/缺货/虚假发货/物流轨迹异常赔付规则及比例 赔付场景 赔付原因说明 赔付比例及金额 延迟发货 【原因】:订单未能符合“发货时效规定”的,属于延迟发货 1. 发货时效设…
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淘宝天猫DSR动态评分是什么?一文告诉你
在淘宝天猫平台,DSR动态评分系统是衡量店铺服务质量和运营水平的重要指标。它不仅直接影响到买家对店铺的信赖度,也是平台评价店铺综合实力、决定店铺能否参与重要活动的关键因素。本文将深…
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淘宝金牌客服团队评级体系对商家有哪些影响?
当市场竞争从增量转向存量,优化服务体验以留住消费者变得至关重要。优秀的服务能够显著提升客户的转化率和复购率,而服务不佳则可能引起客户流失,损害销售业绩和品牌形象。淘宝天猫平台也期望…
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商品体验指数(PXI)是什么?如何计算和提升你的淘宝天猫店铺曝光率?
为了帮助商家更好地理解并提升商品的服务体验,淘宝天猫推出了商品体验指数(PXI),一个全面评价商品服务体验水平的体系。该指标从商品负反馈、发货物流问题、售后服务问题等多个维度进行评…
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2024年天猫对商家有哪些考核指标?如何确保达标?
为了帮助各位天猫商家更好地理解天猫的考核体系,提升自身的服务质量,小编在这里特别整理了一份关于天猫商家考核标准指南。下面将在文章中深入解析天猫平台如何从店铺销售额和店铺综合体验分两…
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天猫618年中大促对商家有哪些要求?怎么参加?
天猫平台为确保2024年618年中大促活动顺利进行,特别制定了详细的时间安排、商家要求、价格规则、服务规则以及物流规则。以下是对即将到来的618年中大促活动的全面解读,旨在帮助商家…