在淘宝的日常运营中，无论是卖家还是客服，自动发送/回复消息功能都起着重要的作用。它可以在忙碌时段或者客服离线时及时回复顾客的咨询，提高顾客满意度。然而，有时候我们可能需要调整这个功能，比如开启或关闭自动回复，或者修改自动发送的消息内容。但很多人却不清楚淘宝自动发送/回复消息的设置/关闭选项在哪里，这就可能会给我们的淘宝运营带来一些不便。今天，我们就来详细讲解一下这个问题。
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一、淘宝自动回复的设置
（一）千牛工作台设置
1. 进入千牛设置界面
对于卖家来说，千牛客户端是常用的工具。首先打开千牛客户端，在工作台界面找到右上角齿轮图标，点击这个图标就能进入千牛设置界面。这一步很关键，是找到自动回复设置的入口之一。
在千牛设置界面中，选择千牛工具，然后找到插件选择选项。
2. 找到消息设置中的自动回复选项
在设置页面，找到“消息设置”选项，点击进入。
在“消息设置”页面，就能找到“自动回复”选项。开启自动回复后，可以设置多种类型的回复：
欢迎语：当新粉丝关注您时，系统会自动发送设定的欢迎语。这是给新顾客留下好印象的重要方式。
关键词回复：当粉丝发送的消息包含特定关键词时，系统会自动回复设定好的内容。这可以快速回答顾客常见的问题。
常见问题回复：针对粉丝经常咨询的问题，您可以提前设置好回复内容，提高回复效率。设置完成后，点击“保存”即可。
（二）卖家中心设置
1. 进入卖家中心
登录淘宝卖家后台，进入管理页面。
2. 找到自动回复设置选项
在卖家中心中有一个“客户服务”选项，点击进入后，可以看到“自动回复设置”选项。在这里，卖家可以设置自动回复的内容，包括文字、图片、链接等，还可以设置自动回复的触发条件和回复时间等。
二、淘宝自动回复的关闭
（一）旺旺设置关闭
1. 打开旺旺设置
打开淘宝旺旺，点击右上角的设置图标（一个齿轮形状的图标）。
2. 关闭自动回复
在设置菜单中，选择“聊天设置”。在聊天设置中，找到“自动回复”选项，取消勾选“开启自动回复”这个选项，即可关闭自动回复功能。
（二）千牛工作台关闭
1. 找到自动回复设置
在店铺设置中，浏览选项，直到找到与旺旺自动回复机器人相关的设置。通常，这个选项在“消息设置”或“客服设置”下。
2. 关闭自动回复
在自动回复设置页面，通常会有一个开关按钮或者选项，允许您开启或关闭自动回复功能。点击关闭按钮，系统会提示您确认是否要关闭自动回复。
三、特殊情况及相关问题
（一）客服离线公告与自动回复
1. 客服离线公告的作用
客服离线公告只是提醒客服不在线，不会自动回复消息。
2. 店铺无客服在线时的自动回复设置
若需要店铺没有客服在线时自动回复消息，可查看设置机器人参与分流，并再机器人后台设置回复话术。
（二）千牛禁用语设置
1. 禁用语的作用
禁用语主要是用于规范店铺客服的接待话术，阻止客服发送指定内容。目前仅针对PC千牛发送消息生效，手机千牛发送消息暂时不受禁用语设置的影响。
了解淘宝自动发送/回复消息的设置和关闭选项对于淘宝卖家和客服来说是非常重要的。通过合理设置自动回复，可以提高顾客满意度和店铺运营效率；而在需要的时候能够准确关闭自动回复，也能避免不必要的麻烦。不同的设置入口和操作方式都需要我们熟悉掌握，这样才能在淘宝运营中更加得心应手。
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