在淘宝店铺的运营管理中，客服团队起着至关重要的作用。客服的表现直接影响着顾客的购物体验和店铺的口碑、销售额等。那么，淘宝客服绩效在哪里查看？客服绩效又是如何计算的呢？
这是众多淘宝商家关心的问题。了解这些不仅有助于商家评估客服人员的工作成果，还能为优化客服管理、提高店铺整体运营效率提供依据。
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一、淘宝客服绩效查看途径
（一）客服绩效页面
商家可以在客服绩效页面查看客服团队的整体绩效数据。这个页面涵盖了多个关键指标，例如响应速度、服务态度、解决问题的能力等。这些指标能够从不同方面反映客服团队的整体工作状态。
同时，在这个页面还能查看单个客服的绩效数据，这有助于商家深入了解每位客服的工作表现，从而发现优秀的客服人员进行表彰和经验推广，也能找出存在问题的客服进行针对性的培训或改进措施的制定。
（二）借助相关工具
1. 一些专门的客服绩效类工具也是查看绩效的重要途径。这些工具功能强大，例如可以用于管理网店数据、客服绩效，还包含工资结算、接待记录、销售评估、每日明细、风险评估等功能。通过这些工具，商家可以更全面、细致地查看客服绩效相关的数据。
2. 像赤兔实时绩效等工具，满足实时查看客服绩效数据需求。商家只需花费一定的费用（如赤兔实时绩效88元/月），就可以激励一线客服，并且能够进行实时绩效流失分析等操作。
二、淘宝客服绩效计算方式
（一）售前客服绩效计算
1. 在线时长：这是售前客服绩效考核的一个基本指标。在线时长较长的客服，相对来说有更多机会接待顾客，为顾客提供服务。
2. 消息回复率：这一指标反映了客服对顾客消息的回应情况。计算方式为回复顾客消息的数量除以顾客发送消息的总数。高回复率意味着客服能够及时处理顾客的咨询，避免顾客长时间等待。
3. 咨询响应时间：指从顾客发送咨询消息到客服做出回应的时间间隔。较短的咨询响应时间能够体现客服的工作效率，让顾客感受到被重视，从而提高顾客满意度。
（二）询单转化相关计算
1. 询单转化统计 客服 成交人数：询单后次日内付款的人数，若存在转接，则算作付款时接待客服的计绩效。例如，同1买家A接待后转给B，在B接待时下单，则B的下单人数 + 1。这一计算方式鼓励客服积极促成顾客下单，并且在转接顾客时也能保证服务的连贯性。
2. 质检相关计算
商家可以根据自身的质检标准，设置每一项质检项的分值，形成质检结果。例如，在服务态度方面，如果客服做到热情、耐心、专业，可能会得到较高的分值；反之，如果出现态度恶劣或者回答不准确的情况则会被扣分。
质检报表是绩效考核核心结果，综合得出客服得分、扣分情况、加分情况。通过质检报表，商家可以全面了解客服在各项指标上的表现，从而对客服的工作质量进行准确评估。
三、总结
淘宝客服绩效的查看和计算是淘宝店铺运营管理中的重要环节。商家通过了解绩效查看的途径和计算方式，可以更好地管理客服团队，激励客服提高工作效率和服务质量。这有助于提升店铺的整体形象，增加顾客满意度和忠诚度，最终实现店铺销售额的增长和长期稳定发展。
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