在淘宝的电商运营中，千牛是卖家与买家沟通的重要工具。然而，不少卖家会遇到千牛无法发送消息的情况，这可能会影响到订单的处理、客户关系的维护等多方面的工作。那么当淘宝千牛无法发送消息时该怎么办呢？下面我们就来详细探讨一下这个问题及其解决方法。
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可能导致千牛无法发送消息的原因及解决方法
（一）账号相关原因
1.子账号未实人认证
如果是刚创建的子账号，必须进行实人认证。没有进行实人认证的子账号处于禁言状态，无法使用千牛发送消息。解决方法很简单，按照系统提示完成子账号的实人认证即可恢复消息发送功能。
2. 账号禁言
若近期存在群发大量广告垃圾信息或者营销信息，可能会被禁言。这种禁言处罚在千牛发消息时可能会注明禁言截止时间，并且无申诉入口。所以卖家要遵守平台规则，避免发送违规信息。如果是被误判禁言，可以联系淘宝客服进行申诉。
3. 买家下单超30天
若买家下单的时间超过30天，为防止对买家的骚扰，商家无法主动给买家发送消息，需要买家主动先给商家发消息后，商家才能继续正常沟通。
（二）消息设置问题
1.消息类型未正确设置
在PC千牛9.39以上版本，千牛移动9.8.246以上的版本，可以关闭淘宝购物消息/同行消息/服务商消息。如果这些消息类型设置不当，可能影响正常消息的发送。一个设备设置后，同一个账号的所有设备多端均会生效。如果不小心关闭了某些必要消息类型，可以重新打开后可接收该类型的新消息。新商家默认会为您关闭淘宝购物消息通知，要注意检查是否影响到正常业务消息的发送。另外，目前只对生鲜果蔬整体（含新鲜水果/新鲜蔬菜）类目作调整，生鲜其它类目不受影响。
2. 千牛站点与店铺不对应
例如店铺是在1688平台开设的，客服发来的消息会发送到1688平台的帐号中，如果登录了淘宝帐号消息肯定就接收不到，发送也会受影响。要确保登录的千牛站点和自己的店铺是对应的。
（三）设备或软件问题
1.手机千牛软件故障
有些卖家遇到手机千牛无法发送消息的情况，卸载重装后可以解决。如果手机千牛好好的就不能收发消息了，可以尝试这种方法。但如果是因为手机系统本身的问题，如内存不足等，可能需要清理手机内存或者更新手机系统。
2. 消息提醒设置
在千牛消息界面点击千牛电脑版已登录，查看聊天消息通知的开关是否打开。如果没有打开，需要打开。同时，还要检查手机设置里面的电量和相关权限设置是否影响了千牛消息的发送，例如是否限制了千牛的后台运行权限等。
（四）其他原因
1.买家设置限制
如果买家设置了不跟陌生人聊天，卖家可能无法发送消息给该买家。或者卖家设置了不和陌生人聊天或者是主号挂起了，然后开启了服务助手导致消息全链接到服务助手里了，这种情况下要在电脑端上登入设置一下。
2. 分流设置问题
若千牛收不到聊天消息，要先排查分流后台。使用工具1收不到分流消息原因查询，若检测结果全部显示绿色，则表示分流设置没有问题；如果有问题，需要根据具体情况调整分流设置。
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