2024年天猫对商家有哪些考核指标?如何确保达标?

为了帮助各位天猫商家更好地理解天猫的考核体系,提升自身的服务质量,小编在这里特别整理了一份关于天猫商家考核标准指南。下面将在文章中深入解析天猫平台如何从店铺销售额店铺综合体验分两大维度对商家进行全面考核,并详细说明考核周期、考核要求以及关于考核相关常见问题的解答。

一、考核指标

考核体系主要围绕店铺销售额店铺综合体验这两个核心维度,接下来将详细介绍这两个维度所涵盖的具体内容:

1. 店铺销售额

店铺销售额是指在考核期间,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和,不含以下金额:

  1. 虚假的交易订单等违规订单金额;
  2. 运费;
  3. 因维权、售后等原因导致退款的金额;
  4. 一级类目名称为“其他”项下的交易金额;
  5. O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)订单金额;
  6. 通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单,如:门店交易订单;
  7. 按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费(实时划扣部分)的订单。具体以天猫统计为准。

2. 店铺综合体验分

淘宝平台的店铺综合体验分是衡量商家服务水平的重要指标,它由商品体验、物流体验服务体验三个关键维度构成。每个维度都包含了一系列细致的考核指标,用以全面评估店铺在不同方面的表现。同时,为了激励商家提供更优质的服务,店铺综合体验分体系还特别设置了加分项。当店铺在当日/次日订单的占比或其提供的特色服务达到平台规定的标准时,店铺将获得额外的加分。每个维度所包含的指标及指标的具体计算方式如下:

综合体验分=商品体验得分*该项权重+物流体验得分*该项权重+服务体验得分*该项权重(服务体验权重会拆分成咨询体验/售后体验/纠纷体验的权重分别计算,具体可查看以下表格显示)+附加分

2024年天猫对商家有哪些考核指标?如何确保达标?

二、考核周期

1. 免考期:首次服务开通 (店铺上线时间)的当月
例如:商家2024年7月8日店铺上线,则2024年7月31日24时免考期结束
2. 试考期:免考期结束后的次月1日进入12个自然月的试考期。
例如:商家2024年8月1日0时开始试考期,则2025年7月31日24时试考期结束
3. 正式考核期:试考期结束后,进入正式考核期,正式考核期以12个自然月为一个周期实行循环制考核,即一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。
例如:商家自2025年8月1日0时开始正式考核,2026年7月31日24时本周期正式考核结束;2026年8月1日0时自动进入下一个正式考核周期。

三、考核要求

本考核标准所列各项考核要求(若有)需同时达标。商家出现任一不达标情形的,店铺将无法继续在天猫经营。具体考核达标要求如下:

1. 店铺销售额达标

试考期内,商家店铺销售额目标须进行4次考核,考核时间点分别为免考期结束后的第3/6/9/12个月末(以下简称“考核节点”),正式考核期内,考核节点为正式考核期的第12个月末。截至各考核节点,对应考核周期内商家累计的店铺销售额须不低于该考核节点对应类目的“销售额目标”。

例如:商家2024年8月1日0时开始试考期,则2025年7月31日24时试考期结束,则4次考核节点分别为2024年10月31日24时、2025年1月31日24时、2025年4月30日24时、2025年7月31日24时。

2. 店铺综合体验分达标

商家每月店铺综合体验分(每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准)超过对应类目“店铺综合体验分目标”,则该月度考核通过。考核周期内,商家未通过月度考核的月数小于“累计不符合店铺综合体验分目标的月数”的,属于店铺综合体验分达标;

3. 持续经营

试考期内,商家持续无经营的时间不超过3个月;正式考核期内,商家在单一考核周期内持续无经营的时间不超过6个月。无经营是指店铺存在以下任一情形的:未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额,或未有主营类目。

四、天猫商家日常考核FAQ

1. 什么是店铺免考期?

答:免考期是指首次服务开通(店铺上线时间)的当月。

例如:商家2022年7月8日店铺上线,则2022年7月31日24时免考期结束。

2. 若店铺经营多个类目,按照哪个类目的指标进行最终考核?

答:商家考核期内,店铺销售额会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目的考核标准进行考核,店铺综合体验分会依据商家在考核当月最后一天店铺主营类目的考核标准进行考核。
举例:店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目,若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品,则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。
注意:主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。类目主营率=(类目近30天成交额/店铺近30天成交额)*50%+(类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数)*50%。

3. 试考期的考核与正式考核期的差别是什么?
答:试考期的商家,店铺销售额需要进行4次考核,进入正式考核期后,店铺销售额不再进行节点考核,仅在考核周期结束时达到要求即可,店铺综合体验分的要求同试考期一致。

4. 服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺?

答:商家考核期内的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家,属于冬季品类商家。
冬季品类:包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤、保暖上装、保暖裤、保暖套装、睡衣上装、睡裤/家居裤、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、耳套、围巾/手套/帽子套件、保暖上装、保暖套装保暖裤二级类目;中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套,大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套;材质属性为羊毛、山羊绒、骆驼毛、马海毛、兔毛、羊驼绒、骆驼绒、羊驼毛、兔绒、貂毛、牦牛绒、牦牛毛、鹿皮、马毛、陆禽毛、紫貂毛、兔毛皮、貉子毛、獭兔毛、水貂毛、狐狸毛、羊皮毛一体等。

5. 我在考核期间因主营类目切换,导致基础服务考核分的考核要求发生变化,那我该怎么考核?

答:当主营类目发生变更时,以当月主营类目的考核要求为准;若涉及不达标月份次数要求变化的,以变更前后各主营类目考核要求中的最宽标准为准。
举例:按照考核标准,A类目考核不达标5个月清退,B类目考核不达标7个月清退,商家在1~9月的主营类目均为A类目,且已有4个月不达标,在第10个月时主营类目变更为B类目,将按照考核周期内考核不达标累计7个月的标准适用。

6. 我在考核期间因主营类目切换,导致考核模式变了,那我该怎么考核?

答:不考核的类目与需要考核的类目发生了切换,属于考核模式发生了变化。
考核开始之日在2020年1月1日及之后,发生上述变化时,将按照如下方式考核:“考核周期内店铺综合体验分<2.0分的次数<6次”且“店铺销售额满足考核期结束时的主营类目规则要求”。举例:A商家考核期是“2020年2月1日至2021年1月31日”,2~4月主营“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”下的“个护服务”类目,考核指标是不考核;5月主营“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”下的“香薰用品”类目,则按照“香薰用品”类目要求的店铺综合体验分及店铺销售额考核;6月又主营了上述“个护服务”或者其他不考核类目,则B商家无论后续主营类目如何变化,都按照以下规则考核:“考核周期内店铺综合体验分<2.0分的次数<6次”且“店铺销售额满足考核期结束时的主营类目规则要求”考核。

7. 如果我天猫商家考核不合格,怎么办?

答:将无法继续在天猫经营。店铺将在考核确认不达标的次月1日被执行做店铺监管,可以于监管当月的月底18:00前申请转入淘宝企业店铺或选择直接退出天猫,逾期未操作,天猫会在监管当月月底协助您进入退出流程,《天猫商户服务协议》也自动终止。同时若在监管当月月底18:00前未取消转入淘宝企业店铺或退出天猫的申请,逾期将无法操作。

举例:
1)若截止2023年7月底店铺综合体验分考核结果不达标;
2)若在试考期内,商家持续无经营的时间超过3个月;若在正式考核期内,商家在单一考核周期内持续无经营的时间超过6个月。(无经营是指店铺存在以下任一情形的:未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额,或未有主营类目),例如5月1日开始试考期,5月至7月连续3个月无经营,例如2月1日开始正式考核期,2月至7月连续6个月无经营;
3)若考核周期是2022年8月1日至2023年7月31日,截止考核周期结束时店铺考核周期内累计的销售额未达标。

以上,若命中任意一种情形,店铺将在8月1日被执行店铺监管。可以在8月1日-8月31日18:00前申请转淘宝企业店铺或选择直接退出天猫,逾期未操作,《天猫商户服务协议》将在8月31日自动终止,将直接进入天猫退出流程。若在上述时间内申请了退出天猫或者转入淘宝企业店铺,想要取消申请的话,需要在月底最后一天18:00取消,逾期不可操作;

温馨提醒:
1、因按照天猫商家考核标准参与日常考核,并因考核不达标而无法在天猫继续经营的商家,店铺被执行监管期间,无需进行年费的结算。
2、退出天猫流程点此查看
3、转淘宝企业店铺流程点此查看

8. 我的店铺未通过考核,还能重新入驻吗?

答:可以重新申请入驻,但需符合入驻当下的天猫入驻标准。

9. 店铺日常考核免考核期间,店铺综合体验分会计算进入年费返还要求吗?

答:会,日常考核要求中的免考期,只针对您店铺日常考核指标进行减免,并非年费减免。

10. 哪里可以查看考核数据?

答:可以登录【商家中心】首页,找到【日常考核】模块进行查看。以下仅供参考,以实际看板为准:
商家中心首页:

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商家中心首页-日常考核看板:

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商家中心-日常考核看板详情页(点击上图红框处可进入以下页面):

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