可以对接在淘宝上的客服机器人有哪些？如何选择能更好提升运营效率和客服满意度？

在淘宝这个庞大的电商平台上，商家每天面临着海量的客户咨询。为了提高客服效率、降低成本并提供24小时不间断的服务，客服机器人成为了许多商家的得力助手。那么，究竟有哪些客服机器人可以对接在淘宝上呢？这是众多淘宝商家关心的问题，因为选择合适的客服机器人，能够极大地提升店铺的运营效率和客户满意度。

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二、淘宝官方客服机器人店小蜜

1. 店小蜜的基本功能

店小蜜是淘宝官方推出的客服机器人。它具有强大的功能，例如可以自动回复客户的常见问题，像店铺基础问答、物流发货问题等。对于商家来说，只要开启店小蜜功能，这个人工智能机器人就能一年365天每天24小时不停工作。而且，基于云端存储，即使店铺断电断网，店小蜜也能继续为顾客解答疑问。

2. 店小蜜的优势

它的优势在于对淘宝平台规则和流程的深度理解。由于是官方推出的机器人，在与淘宝店铺后台数据的对接方面更加顺畅。例如，它可以直接获取订单信息，根据订单状态回答顾客关于订单的各种问题，如“我的订单什么时候发货？”“我的包裹到哪里了？”等。同时，店小蜜还能根据商家的设置，进行个性化的回复，让顾客感受到店铺的专业和贴心。

三、第三方客服机器人

1. 晓多智能客服机器人

晓多是一款支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等多平台的电商专属自动回复机器人。它基于“大模型 + 中小模型”结合的自研“晓模型”底座，识别更准确，回复更有温度，解答更专业。与传统的关键词匹配方式不同，晓多能够进行上下文理解的多轮回复，更加拟人化。例如，当顾客询问关于商品的多个相关问题时，晓多可以根据之前的对话内容进行连贯的解答，而不是孤立地回答每个问题。此外，晓多还具有AI风控官智能识别违禁用词、话术的功能，提前规避潜在风险，避免商家损失；并且有1000 + 品类沉淀，AI话术大师金牌话术自动学习，免去商家配置烦恼，越用越聪明。

2. 乐言客服机器人

乐言在电商客服领域也有一定的知名度。虽然在淘宝上的使用相对在京东少一些，但它仍然是可以对接淘宝的客服机器人之一。乐言具有智能识别用户问题的能力，能够根据顾客的咨询提供相应的解答。不过，也有部分商家反映其在淘宝上使用时效果不太理想且价格偏贵，但它在一些特定的商品品类或客服场景下可能会发挥出较好的作用。

3. 千手客服机器人（来也科技）

千手客服机器人是一款自动回复多个电商平台买家消息的RPA + AI客服机器人。对于淘宝商家来说，它可以应对买家数量多、咨询量大且80%为低价值重复性的问题的情况。它回复更快捷、更智能、更准确，能够有效减轻人工客服的工作量，提高整体的客服效率。

四、新兴的对接方式 Chatgpt + 私有化知识库对接千牛消息接口

在技术不断发展的今天，出现了一些新兴的对接方式。例如使用Chatgpt + 私有化知识库对接千牛消息接口实现智能AI机器人回复。这种方式支持淘宝、拼多多、抖音、抖店、京东、快手、美团等超过20个平台的AI回复。通过这种对接，商家可以利用Chatgpt强大的语言处理能力，结合自己的私有化知识库，为淘宝顾客提供更加精准和个性化的回复。不过，这种方式可能需要一定的技术能力来实现对接和维护。