在天猫这个庞大的电商平台中，AG（售后处理平台等多种功能集成）扮演着重要的角色。对于商家来说，了解天猫AG有哪些策略可配置是提升运营效率、优化用户体验以及增加销售业绩的关键。无论是商品分流、退款策略，还是与ERP等系统的对接策略，每一种策略的合理配置都能为商家在激烈的市场竞争中带来独特的优势。那么，天猫AG究竟有哪些策略可供商家配置呢？这是众多天猫商家都在探索的重要问题。
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一、商品分流策略
（一）全店铺统一分流策略
可以设置全店铺统一适用的分流策略。这有助于从整体上把控店铺的流量分配，使顾客咨询能够按照预设的规则进行分流，提高客服资源的利用效率。
（二）按商品分类分流策略
根据不同商品分别配置不同的分流策略是一种精细化的管理方式。例如，可通过拖动操作，将不同的商品分类设置为不同的分流策略。商家需要保证所有商品分类均在当前时间段配置了分流策略。像如果A类商品机器人优先，B类商品人工优先，就可以将A类商品拖动至机器人优先，B类商品拖动至人工优先。这种方式适用于同店铺下，不同产品线咨询量差异较大的情况。不过要注意的是，分流策略变更后，原累计的已分流数将会清空。
二、推荐策略
（一）自定义推荐策略
当推荐策略为自定义策略时，如果有焦点商品（买家进店发送了商品链接），则推荐搭配商品（在自定义搭配商品进行配置）；无焦点商品（买家进店未发送商品链接），则不推荐任何商品。
（二）智能推荐策略
若推荐策略为智能推荐策略，有焦点商品（买家进店发送了商品链接）时，则推荐搭配商品（同智能推荐算法数据）；无焦点商品（买家进店未发送商品链接）时，不进行推荐。
三、退款策略
（一）AG与ERP对接中的退款策略
在AG中配置一条ERP对接自动退款策略时，需要查看是否需要输入APPKEY。如果不需要输入，说明ERP传输AG数据接口对接好，只要设置策略即可；如果需要输入则说明没有对接好。
（二）不同场景下的自动退款策略
1. 未发货仅退款场景
在网店管家与AG系统对接中，未发货仅退款场景可设置自动退款策略。当发生未发货仅退款情况时，ERP作废订单回传给AG，AG实现自动化退款。
2. 退货退款待卖家确认收货场景
对于退货退款待卖家确认收货场景，当erp收到买家退货入库，回传入库信息给AG后，AG确认收货自动化退款。
四、其他策略
（一）与售后相关的策略
1. 在千牛售后服务平台（AG）中，要确保自动同意退货策略不会与在AG中设置的智能退款策略产生冲突，避免给售后处理带来混乱。
2. 对于天猫的退款业务，包含的数据有退款ID|其对应的金额|对应版本号列表|退款阶段（onsale\aftersale），商家需要根据这些数据合理设置退款相关策略。
（二）运营策略中的AG相关部分
1. 市场分析与价格策略
商家要提升天猫商品的五星价格竞争力，需要对市场进行深入调研，了解同类商品的价格区间，观察市场价格的波动趋势。这虽然不是直接的AG策略配置，但在整体运营策略中，AG相关的退款、售后等策略也需要与价格策略等相配合，以提高店铺的综合竞争力。
2. 店铺运营规划与AG
例如在天猫服装大类下，不同类目模块有具体要求，商家要结合天猫平台的规则，为客户规划合理的详情页结构。在这个过程中，AG的各种策略（如分流策略影响客服与顾客的交互，进而影响顾客对详情页的获取等）也需要融入到店铺运营规划中。
五、总结
天猫AG的策略配置涵盖了商品分流、推荐、退款、售后以及与运营相关的多个方面。商家需要深入了解这些可配置的策略，根据自身的业务需求、商品特点和市场情况，合理地进行设置。通过优化AG策略的配置，商家能够提高运营效率，提升顾客满意度，从而在天猫这个竞争激烈的电商平台上取得更好的业绩。无论是刚刚入驻天猫的新商家，还是已经运营多年的老商家，不断探索和优化AG策略配置都是持续发展的重要举措。
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