微信小店“坏损包退”必须开通吗?“坏损包退”有什么好处?

在当今竞争激烈的电商市场中,消费者对于购物体验的要求日益提升,特别是对于商品质量和售后服务的关注度不断增加。为了迎合这一需求,微店平台推出了“坏损包退”服务,旨在为消费者提供更加安心、便捷的购物保障。那么,什么是微店的“坏损包退”服务?它又如何助力商家在激烈的市场竞争中脱颖而出呢?

一、微店“坏损包退”是什么?

【坏损包退】服务是指用户购买带有“坏损包退”标识的商品后,若商品存在坏损的问题(商品破损、描述不符等),用户可在平台规定的时效内申请该服务,商家需在24小时内处理用户申请。

二、商家为什么要开通“坏损包退”

(1)增强用户信任与提升订单转化率

  • 增强用户信任:通过明确承诺“坏损包退”,商家向消费者展示了其对商品质量和售后服务的自信。这种承诺有助于增强消费者对商家的信任感
  • 提升订单转化率:消费者更有可能选择提供“坏损包退”服务的商家,这能让他们在购买时更放心,从而提升了订单转化率

(2)简化售后流程与节约成本

  • 简化售后流程:在商品出现坏损的情况下,消费者可以直接依据“坏损包退”政策申请退换,而无需与商家进行复杂的沟通和协商。这简化了售后处理流程,提高了处理效率
  • 节约沟通成本:自动化的售后处理流程减少人工客服成本和时间成本

(3)获得平台支持并增强信誉

  • 获得平台支持:平台通常会对遵守规则的商家给予一定的支持和激励,包括流量倾斜、活动参与资格等。这有助于商家在平台上获得更多的曝光和销售机会
  • 增强信誉:通过及时、有效地处理消费者的售后问题,商家能够赢得消费者的好评和信任,从而增强自身的信誉和口碑

二、微信小店商家如何开通“坏损包退”

(1)平台针对一级类目生鲜、二级类目花卉绿植下的商品默认开通该服务功能,且商家无法自行操作关闭,界面展示如下:

路径:微信小店后台—商品管理—商品编辑页面—更多设置注:坏损包退开关默认开启,无法操作关闭
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(2)针对食品饮料、酒类两个一级类目下的商品,可选择开通/关闭该服务,具体操作如下:

路径:微信小店后台—商品管理—商品编辑页面—更多设置注:坏损包退开关默认关闭,可自行打开
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注:该商品若已开通该服务,商家自行关闭后可即时生效。关闭后,用户在商品开启该服务期间已下单的订单仍可享受该服务。

三、微信小店“坏损包退”开通后如何展示

商家开通该服务后,该服务下商品将在用户侧全链路(直播间/商品详情页/订单详情页等)展示服务保障权益

直播间商品详情页提单页
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订单列表页订单详情页
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四、商家如何处理“坏损包退”订单

用户申请【坏损包退】后,商家可通过微信小店后台 — 售后管理 — 服务保障列表查询及操作。

1、通过首页【待处理】快捷入口进入微信小店“坏损包退”必须开通吗?“坏损包退”有什么好处?
2、服务保障—待受理列表,可查询用户申请信息微信小店“坏损包退”必须开通吗?“坏损包退”有什么好处?
3、进入详情后,根据按钮提示选择微信小店“坏损包退”必须开通吗?“坏损包退”有什么好处?

五、商家在处理“坏损包退”时要注意什么

商家在处理【坏损包退】服务时,可参照以下建议进行操作,提升履约能力,避免发生争议。

1、商家操作拒绝时务必填写拒绝原因及上传对应凭证,若商家无故拒绝,平台将根据争议的具体情形及相关凭证进行判责。无故拒绝包括:无回复、无效回复等;无效回复包括:已协商、线下沟通、联系客服、可以补发等平台无法判断真实性的回复;有效回复包括:超时反馈并附上签收时间凭证、非本店商品并附上打包凭证等。微信小店“坏损包退”必须开通吗?“坏损包退”有什么好处?
2、商家超时未处理平台将为用户直接作退款处理;商家可在待处理列表及详情页查看剩余处理时间,以免错过处理时效。微信小店“坏损包退”必须开通吗?“坏损包退”有什么好处?
3、商家选择协商应按照平台赔付标准选择比例,并附上协商方案建议,若用户未在24小时内确认,平台将介入处理,介入时平台若无法通过凭证分辨比例时,将参考商家的方案。微信小店“坏损包退”必须开通吗?“坏损包退”有什么好处?
4、商家与用户通过线下达成其他方案的,可引导用户取消坏损申请;若用户仍申请坏损的,商家应选择拒绝或协商赔偿比例,并附上协商记录与图片凭证

六、微信小店“坏损包退”常见问题

Q1:已与用户协商一致进行补发,为什么平台介入退款了?

【坏损包退】是仅退款业务,线上不支持直接补发,若商家线下已补发完毕,用户仍然发起该服务,商家可在拒绝时上传补发的相关凭证。

Q2:我有一笔订单没有申请售后,为什么显示取消,而且还已经签收?

【坏损包退】属于售后服务保障,与订单售后分开处理,若订单存在取消的情况,可在微信小店—售后管理—服务保障列表查询是否存在该笔订单的【坏损包退】信息。

Q3:用户签收超过24小时了,为什么还可以申请【坏损包退】服务?

介于该服务下涉及类目众多,平台对该服务未限制申请时效,商家可参考3.2处理建议操作。

Q4:平台介入后为什么退款比实际支付金额高?

平台介入后,根据双方上传凭证判定责任,若因商家无故拒绝、商品介入率高、差评率高等原因判定商责的,平台将额外从商家保证金中扣划该笔订单金额的30%,赔付给用户。

Q5:用户申请坏损后,我让用户去申请退货退款,为什么申请不了?

因生鲜、绿植等商品的特殊性,为避免商品往返邮寄产生损失,平台不予退货退款。

结语

综上所述,微店的“坏损包退”服务不仅为消费者提供了强有力的购物保障,也为商家带来了诸多益处。从增强用户信任、提升订单转化率,到简化售后流程、节约成本,再到获得平台支持、增强信誉,这一服务构建了一个更加健康、可持续的电商生态。因此,对于微信小店的商家而言,开通并妥善利用“坏损包退”服务,将是其提升竞争力、赢得市场认可的重要途径。

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