在天猫购物时，我们可能会遇到这样的情况：商品的部分图片或者视频突然不见了。这不仅影响了我们对商品的全面了解，对于商家来说，也可能影响商品的销售。那么，到底是什么原因导致这种情况发生的呢？
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一、平台调整的影响
为了优化天猫商品整体发布体验，提升商品发布效率，在发布商品环节可能会对部分组件做调整下线处理。例如，淘宝曾对宝贝长图、鹿班分渠道主图、宝贝视频等进行调整。这意味着，天猫商品的相关图片和视频可能会因为平台的统一规划和调整而消失。平台的这种调整往往是从整体运营的角度出发，可能涉及到技术升级、页面布局优化等多方面的考虑。
二、商家操作相关
（一）主图视频与主图的设置问题
如果商家在旺铺后台设置了3:4的主图视频，那么发布页面上传的1:1的主图在详情页会默认不展示（不过主搜、直通车、白底图依然保持商品发布端1:1的主图）。这是商家在设置商品展示元素时需要注意的一个细节。如果商家想要恢复1:1的主图展示，需要在旺铺后台取消3:4视频的设置，并且在发布商品时重新上传1:1尺寸的主图视频；若商家想要使用3:4的主图视频，则需要在旺铺后台设置3:4尺寸的宝贝主图图片作为视频封面，并且5张宝贝主图图片都上传3:4尺寸。
（二）图片格式与大小不符合要求
天猫平台对图片格式有明确的要求，图片格式必须为JPG、JPEG，并且商家上传的图片不能超过2MB的大小。如果商家上传的图片不符合这个格式要求或者大小限制，那么图片可能无法正常显示。这是为了确保页面加载速度不会过慢，从而提升用户的购物体验。
三、用户端的因素
（一）浏览器缓存和浏览历史
有时候，用户自己的浏览器缓存和浏览历史也可能导致商品图片和视频看起来不见了。过期或不必要的数据会被自动清除，这可能影响到商品图片和视频的正常显示。用户可以尝试清理浏览器的缓存和浏览历史，然后重新查看商品页面，看是否能够恢复图片和视频的显示。
（二）商品评价相关
在商品评价方面，如果评价涉及广告评价、异常评价等问题被屏蔽，那么商品页面不再展示追评内容中的图片和视频（部分类目暂不支持视频和图片）。这虽然不是直接针对商品描述中的图片和视频，但也可能造成部分图片和视频在商品页面上不可见的情况。
（三）网络或加载问题
更换其他浏览器（如Chrome、Edge）或设备（手机/电脑）尝试。
原因：网络不稳定、浏览器缓存异常、页面未完全加载。
解决方法：刷新页面，尝试切换网络（如WiFi转4G/5G）。
清除浏览器缓存或使用无痕模式访问。
四、商品状态变化
如果商品不符合某些审核规定，例如视频发布后对应的商品不符合购物车组件审核规定，商品将会被下架。商品被下架后，其相关的图片和视频自然也就无法显示了。
综上所述，天猫商品部分图片、视频不见的原因是多方面的，涉及平台调整、商家操作、用户端因素以及商品自身状态变化等。无论是消费者还是商家，了解这些原因有助于更好地应对这种情况，保障正常的购物和销售体验。
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