在天猫平台上经营店铺的商家们都知道，店铺的运营需要遵循一系列的规则。一旦出现违规行为，就可能面临扣分的处罚。那么，许多商家都会关心一个问题：店铺被扣分会影响参加天猫官方活动吗？这是一个关系到店铺发展和营销推广的重要问题，今天我们就来详细探讨一下。
文章导航
一、天猫扣分规则概述
1. 不同程度的扣分情况
天猫对于商家的违规行为有着明确的扣分规定。一般违规扣分和严重违规扣分是两种主要的类型。例如，一般违规扣分，一年内扣满12分，会屏蔽店铺7天，限制参加官方活动；扣24分，屏蔽店铺14天，限制参加官方活动，限制直通车等。而严重违规扣分累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天、限制参加天猫营销活动30天等处罚。
如果商家严重违规扣分累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天、限制参加天猫营销活动90天等处理。
2. 扣分的查看与相关规则
商家需要清楚在哪里查看自己店铺的扣分情况。同时，要明白不同类型的营销活动（包括聚划算和大促活动等）招商要求，必须符合或者高于一定的标准，低于标准的卖家将不得参加任何营销活动。
二、扣分对参加天猫官方活动的影响
1. 近30/90天扣分累计值的影响
针对参加营销活动，天猫主要看商家近30/90天的扣分累计值。如果在这个时间段内扣分累计达到一定程度，就会影响到新的官方活动（包括双11、双12、年货节、年中促、新风尚及其它天猫官方日常小活动）的报名。例如，近30天（含）内因一般违规扣分累计达12分，或存在严重违规扣分（不含0分），就会受到限制。
2. 特殊违规行为的影响
售假行为的处罚较为严重，如果商家因出售假冒商品被扣分达到12分或其倍数，同样会受到限制参与本年度内的所有营销活动。若因售假行为被扣分达24分，商家将被永久限制参与活动；被扣分在12分至24分之间的商家，亦会受到年度内活动的限制。
三、商家应对策略
1. 遵守规则，避免违规
商家首先要做的就是严格遵守天猫的规则，从商品的发布、交易的流程到售后服务等各个环节，都要确保合规操作，这样才能避免扣分情况的发生。
2. 及时关注扣分情况和规则更新
要定期查看自己店铺的扣分情况，并且关注天猫规则的更新。例如，市场管理规范升级后，相关的违规扣分体系可能会发生变化，商家需要及时了解并适应这些变化。
3. 提升服务质量
客服团队培训：培训客服人员的专业知识，使他们能够快速准确地回答买家的问题。例如，对于产品的使用方法、售后服务政策等要了如指掌。
提高客服的服务态度，做到礼貌、耐心、热情。在处理买家的投诉和纠纷时，要积极主动，及时解决问题，避免矛盾升级。
物流服务优化：选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够按时、安全地送达买家手中。可以根据商品的特点和买家的需求，选择合适的物流方式，如加急快递、普通快递等。
店铺被扣分会对参加天猫官方活动产生影响。商家需要重视店铺的运营规范，尽量避免违规行为导致的扣分，以确保能够顺利参加各类官方活动，促进店铺的健康发展。
延展阅读：
天猫官方大促活动发货时间怎么设置呢？及时修改默认发货时效，两大路径供你选择！
免费试用
更多热门智能应用
