这种有意向、有需求，最后却流失的顾客，缺的就是一次及时的、有针对性的二次跟进。
为什么流失的高潜客户，最值得跟？
平台扣点、推广消耗、人工成本……商家每获得一个咨询客户，背后都有一笔账。如果客户都进店咨询了，问了一圈结果因为没人“再推一把”，流失了——这不等于把钱白白扔了吗？
放在传统做法里，想把昨天没成交的高潜客户捞回来，一般得走这么一套流程：
判断客户意向➡筛出没下单的➡整理名单➡建运营任务/客服逐个跟进。
但问题在于，店铺咨询量一大，这套动作就几乎不可能天天坚持做。
最终结果就三个：
- 找不全——真有购买意向的客户，混在大量咨询记录里，翻着翻着就漏了。
- 跟不及时——客户昨天还有需求，隔几天再联系，意愿可能已经明显下降。
- 操作链路长——传统做法需要客服和运营来回配合，从精准打标到运营触达，中间全是人力成本和时间成本。
所以对这类人群，与其广撒网，不如做一件事：咨询后的第二天，趁需求还没完全冷却，及时跟一次。
这个Agent，专门帮你做这件事
晓多客伴 Agent 广场全新上线的“昨日中高意向流失买家Agent”，就是专门来解决这个问题的。
启用之后，它每天可以自动做三件事：
第一，自动筛选。
每天自动抓取昨天咨询过但还没下单的中高购买意向客户。不用手动打标，Agent帮你把值得跟的人筛出来。
第二，生成针对性跟进话术。
结合VOC客户画像标签，先读懂客户到底在意什么——是反复问过使用场景？是纠结尺寸搭配？还是对价格活动有顾虑？——然后生成更贴合客户情况的跟进话术。
第三，自动建好运营任务。
筛选、话术、建任务全部自动完成，运营不用每天重复这些琐事。
整个流程串起来就是：VOC 先读懂客户 → Agent 筛出高潜流失人群 → 生成针对性话术 → 客伴通过客服账号触达
与一条营销文案触达所有客户不同，“昨日中高意向流失买家Agent”会先看客户之前到底在意什么。比如客户反复问过使用场景、适合谁用、某类商品，或者咨询时明显表达过需求，跟进的时候就围绕这些来聊。客户收到的是“我关注的内容”，而不是一条突然冒出来的群发广告。
一个家居品牌的实践
家居行业的特点是：客单价高、决策周期长，客户很少咨询一次就下单。他们通常会反复比较尺寸、搭配、使用场景、价格和活动政策——这种高潜客户，最需要的就是最后“再推一把”。
我们一个家居品牌客户，在店铺上线“昨日中高意向流失买家Agent”后，每天自动运营前一天咨询但没下单的中高意向客户，同时他们还把这一批拿来和运营自己建的计划做了对比，结果如下：
- 转化效率提升超104%：昨日中高意向流失买家Agent的计划平均下单率7.43%，较传统运营自建计划（下单率3.64%）提升约104%；
- GMV贡献超百万：测试期间三日累计带来127名支付用户，累计支付金额超过百万元；
- 策略稳定性高：昨日中高意向流失买家Agent的5次计划中，有4次下单率高于传统运营历史最高值（4.25%），其中最高下单率达10.99%，提升超158%。
以前靠客服团队的个人自觉和经验才能做好的流失跟进，现在变成了一套每天稳定运行的机制。
这套机制跑起来，到底能省多少事
1）省在“筛”上
以前运营每天要从几百上千条咨询记录里扒拉出值得跟的人，现在Agent每天自动筛选出名单，打开就能用。
2）省在“想”上
以前客服得翻半天聊天记录才能想起来“这人当时关心什么”，现在 Agent 结合 VOC 标签直接把关注点提炼好，话术也针对性生成好，客服不用从零开始回忆和构思，只需在营销消息自动触达后接着服务即可。
3）省在“建任务”上
以前筛选完名单还得手动建运营任务、分派给对应客服，现在 Agent 每天自动生成任务，运营不用再当“人机”。
以前只有一部分经验丰富的客服会主动做二次跟进，多数人忙起来就顾不上。现在系统每天自动跑，不分人、不分忙闲，该跟的一个都不会漏。
两步操作，即上即用
在客伴 Agent 广场找到“昨日中高意向流失买家Agent”，然后根据店铺的运营方式，选一种触达模式：
- 最近接待客服触达：由最近一次实际接待过的客服继续跟进，上下文连贯，适合重视服务连续性的店铺。
- 在线客服触达：通过在线客服账号统一发营销消息，适合要规模化运营大量客户的团队。
配好店铺、触达方式等基础设置，即可启用，之后 Agent 每天自动运行，客服人员无需再天天筛名单、整理客户、重复建任务。
客户第一次咨询没下单，不代表这件事就结束了。那些已经问过需求、已经有点动心、只差最后一步决策的客户，才是真正值得再跟一次的人。
晓多“昨日中高意向流失买家Agent”想做的，就是帮商家把这类“差一点成交”的机会重新接回来。
