七天时间怎么算
不是签收当天算第一天，是签收第二天0点开始计时，一共7个自然日。 到时间就不能再发起七天无理由售后，超时的订单可以直接拒绝。
哪些商品本来就不支持七天无理由
这几类，不用开通七天无理由标签，买家下单前也要在详情页标清楚：
- 定制定做的东西，比如刻字礼品、专属尺寸商品
- 生鲜、鲜花这类容易坏的货品
- 已经下载、拆封的软件、音像数字产品
- 报纸、期刊 还有一类，下单前明确告知买家、买家确认后，才可以不支持： 比如贴身内衣、激活之后贬值很大的电子产品、拆开就容易变质的食品护肤品、临期瑕疵品。
商品“完好”怎么判断
买家拆开包装单纯看一下、简单试一下，不算损坏。 但下面这些情况，就属于商品不完好，商家可以拒绝无理由退货：
- 吊牌、配件、说明书、原装盒子弄丢
- 明显使用痕迹、弄脏、刮花、磕碰
- 电子产品激活、登录账号，贬值严重
- 一次性封口撕开，没法二次售卖
还有一点：赠品、小样也要一起寄回来，少了赠品，你可以扣对应赠品的钱。
运费谁承担
单纯七天无理由，属于买家个人原因，退回来的运费由买家出。 如果你店铺设置了上门取件包运费，就按你承诺的来。 如果买家频繁恶意退单、滥用售后，来回运费都由买家承担。
商家要遵守的处理时效
买家提交退货申请，你要及时给退货地址、联系方式。 收到退回的货，核验没问题之后，7天内要给买家退款。 退款原路退回买家支付账户，不能私自改成别的方式。
商家日常避坑提醒
- 支持七天无理由的商品，前台要打上对应标签；不支持的，详情页显眼位置写明白，不然平台判责容易判商家输。
- 不要随便写“拆封不退”，只因为拆开包装、简单查验，是不能直接拒绝的。
- 收到退货先开箱录视频留证，发现损坏、缺配件，视频作为申诉凭证。
- 分清质量问题和七天无理由：质量问题是商家承担运费，和无理由规则不一样，不要混在一起。
七天无理由核心看时间、商品完好度、类目是否豁免，提前做好页面标注、留存开箱视频，能减少很多售后纠纷。
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