淘宝机器人叫什么名字？有哪些功能？对商家的作用和影响

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一、淘宝机器人的名字与功能

（一）店小蜜：商家的智能客服好帮手

1. 面向商家的智能客服
店小蜜是阿里巴巴针对电商推出的智能客服机器人，面向淘系千万商家。它是淘宝智能机器人“智”的升级版本，机密结合天猫、淘宝、飞猪和1688商家的诉求，帮助商家全天候、高品质地智能接待顾客。对于商家来说，店小蜜的意义重大。例如，在2016年双11期间，店小蜜曾邀请Apple、小米、森马等9个品牌的天猫旗舰店参与内测，最终，店小蜜一天内接待消费者近百万，节省了近一半服务人力。

2. 功能特点
– 智能化水平高：店小蜜不仅具备基础的自动回复功能，还具备更高的智能化水平。它可以独立服务顾客，无需人工客服长时间在线。其具备更精准的算法，能够处理更多复杂的客服问题。
– 广泛适用性：所有淘宝网及天猫商城店家都可以通过店小蜜官网及千牛工作台零门槛申请使用。而且店小蜜操作简便，适合初次接触智能客服系统的商家。同时，它还具备高度智能化的特点，能够自动学习客服话术和用语，提升回复的准确性和个性化程度。

（二）新版阿里小蜜：淘宝天猫用户的专属AI助理

1. 服务于淘宝天猫用户
阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出的新版“阿里小蜜”，是首个面向淘宝和天猫用户的专属AI客服机器人。用户只需要通过登陆手机淘宝和手机天猫“召唤”，就可以获得它的服务。

2. 提升用户体验
它的存在主要是为了提升淘宝和天猫用户的购物体验。在日常购物过程中，用户可能会遇到各种各样的问题，如商品信息查询、订单状态查询、售后问题等，新版阿里小蜜能够及时有效地解答这些问题，就像一个随时待命的专属助理一样。

（三）其他可用机器人

除了上述两款主要的淘宝机器人外，还有一些机器人也能应用于淘宝相关服务。例如晓多客服机器人，它基于深厚的AI技术基础，积累海量电商数据，透过智能接待、智能营销，为商家提供销售服务一体化的解决方案。不过晓多更多的是做网站客服，电商客服方面淘宝相对较少使用。

三、淘宝机器人对淘宝生态的影响

（一）对商家的影响

1. 降低成本
店小蜜等机器人可以取代部分客服工作，大大降低了商家的人工客服工作量，从而降低了人工成本。特别是对于中小商家来说，这是一项非常重要的惠商举措。就像淘宝宣布的多项惠商举措中，店小蜜客服机器人免费提供给商家使用，这有助于商家尤其是中小商家大幅降低经营成本。

2. 提升效率
机器人能够快速响应顾客的咨询，24小时不间断工作。无论是白天的购物高峰期，还是夜间人工客服离线下班后，机器人都可以自动上线接待用户，留住买家，促成夜间转化等，有效提升了商家的服务效率。

（二）对消费者的影响

1. 便捷获取信息
当消费者在购物过程中有疑问时，无论是关于商品详情、价格、物流还是售后等方面的问题，都可以迅速得到机器人的回应。例如在商品详情页，如果消费者对某个产品特性有疑问，通过与机器人交互，能够快速得到解答，从而帮助消费者做出购买决策。
2. 提升购物体验
快速、准确的解答和服务，使得消费者在淘宝购物时感受到更加流畅、便捷的体验。不再需要长时间等待人工客服的回复，尤其是在购物高峰期，机器人的存在能够避免消费者因为等待时间过长而放弃购买。