如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服

在AI技术日新月异的今天,字节跳动推出了Coze——一款AI聊天机器人构建平台。Coze以其强大的功能和易用性,打破了AI技术的高门槛,让每个人都能成为AI应用的创造者。无论是企业用户还是个人爱好者,都能通过Coze快速搭建起属于自己的AI聊天机器人,实现自动化办公、智能客服、个性化娱乐等多种场景的应用。

一、Coze的工作流、图像流是什么?

Coze不仅拥有Bots聊天机器人这一核心功能,还集成了插件、工作流、图像流、知识库等多种实用工具,为用户提供了全方位、一站式的AI解决方案。其主要功能如下:

  1. Bots 聊天机器人
  2. 插件
  3. 工作流
  4. 图像流
  5. 知识库

Coze的工作流、图像流本质上是一个低代码编辑器,每个节点的输出可以作为下一个节点的输入,可以用来完成一些格式化、标准化的任务。工作流之间还能自由组合,提供了强大的调试工具,非常灵活易用。

工作流的工作台左侧组件

节点用处
插件添加工具访问实时数据,调用外部接口进行数据操作
大模型填写提示词、大模型相关参数,通过变量集成上游的输出,得到大模型的答案
代码更灵活的数据处理方式,通过代码来实现数据的转换,从输入得到自定义输出
知识库根据用户输入得到知识召回的片段及片段组装的字符串
工作流嵌套子工作流实现复杂流程的组装
图像流实现一些图片相关的处理,如OCR、文生图、图片标注文字等
选择器提供一个基本的规则判定引擎,可针对输入进行条件判定
意图识别可以用于针对用户输入的意图识别,将它与用户定义的预设意图匹配
其它文本处理、问答、数据库、长期记忆(用LLM针对用户的上下文做摘要)

二、用Coze快速搭建软件园区的智能客服机器人的步骤

有了上面的一些基础概念学习后,我们来手动搭建一个软件园区的智能客服机器人吧。让这个客服机器人只负责回答园区相关的信息,而不闲聊。

第一步,准备知识库

  1. 将资料放到txt、pdf或者word内:
如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服
  1. 上传到coze知识库:
如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服
  1. 上传完毕后coze会把资料分段处理,这块不需要我们关注:
如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服

第二步,创建工作流

注意,工作流必须有开始节点和结束节点,是不能删除的。

  1. 为了防止大模型回复我们资料之外的问题,首先引入一个“意图识别”节点,配置一个“智慧园区相关问题”的意图,为了提升识别准确率,可以在高级设置中增加额外的描述:
如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服
  1. 针对“园区相关问题”,引入知识库+大模型节点,完成rag的问答(其中知识库节点需要关联第一步我们导入的QA知识):
如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服
  1. 针对其它问题(不想大模型胡乱发挥的场景):
如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服
  1. 最后把上面2个分支的输出都指向结束节点:
如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服
  1. 工作流搭建完毕后,需要“试运行”然后“发布”,才能在Bot内引用。

建成后的工作流如下:

如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服

第三步,创建Bot并关联工作流

如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服

客服机器人测试效果如下:

如何用coze工作流快速搭建一个科技园区智能客服

最终可以通过Coze开放API将Bot对外提供http接口的访问,我们可以用这种方式来集成到其它产品上(比如微信公众号、小程序或者园区官网的聊天窗口)。这样一个专属知识库的客服机器人就搭建好了。

结语

通过上述步骤,我们成功利用Coze平台搭建了一个专注于软件园区信息的智能客服机器人。这个机器人不仅能够准确回答园区内的问题,还能有效过滤非相关信息。你还可以运用Coze的工作台和应用商店还有数十个插件和众多开发者贡献的工作流、bot、模型等资源,实现更多的复杂场景业务。

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研发专家-史蒂夫研发专家-史蒂夫
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