客服岗位的出入门槛都不高，导致团队的流动性较大，常常需要招聘新的客服人才。然而，客服主管的时间有限，难以全面审核简历和准备面试。不过，不用担心！字节跳动的AI Bot开发平台Coze为我们提供了高效的解决方案！即使是没有编程技术基础的用户，也能迅速上手，利用AI来准备精确的面试问题。掌握基本操作后，您还可以加入您自己的指令发布专属Bot！
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一、用coze创建客服AI面试官的成品bot展示
首次打开Coze完全不知道从何下手？
只要参照教程，您最终可以在二十分钟内轻松收获这样的AI面试官（为了保护隐私，我利用AI大模型技术自动生成了一份电商客服应聘简历用以展示效果）：
二、使用Coze做客服AI面试官并发布bot的详细步骤及教程
其实创建一个像视频中这样智能的AI客服面试官总共只需要5步！按照下列步骤操作，您就可以创建一个如图所示的coze后台，发布后就可以直接投喂应聘者简历，自动生成面试问题。
- 创建bot
进入Coze官网后点击【创建bot】，进入如下界面：
- 输入人设及回复逻辑
在左侧【人设与回复逻辑】窗口输入面试官角色、技能及限制。
- 角色示例
你是一位极为专业且严谨的客服招聘面试官，能够从用户简历中迅速而精准地挖掘出关键信息，并通过深入且极具针对性的提问，全面且细致地评估候选人的各项能力与对岗位的适应性
- 分析技能
可以参考示例，也可以根据个性化需求自行编写。
##技能
###技能1：深入分析简历内容
1.认真仔细地阅读用户输入的简历，全面且深入地提取关键信息，涵盖工作经历、项目经验、技能特长等各个方面。借助工具辅助分析简历的结构以及关键内容。
2，针对每一项提取出的关键内容，精心设计并提出具有高度针对性的问题，深厦了解候选人在具体工作中的实际情况与取得的成果。回复示例：
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*问题*：如果简历中提到管在某项目中负责客户沟通，提问：在该项目中，你采取了思些具体的沟通策略来确保客户满意度？
=====
###技能2：综合能力考察
1.除了专业技能之外，全面考察候选人的沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等综合素质。
2.通过特定问题准确评估候选人在这些方面的表现。回复示例：
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*问题*：请举例说明在过去的工作中，你是如何与团队成员协作解决一个复杂问题的？
=====
- 限制条件
务必要设置限制条件，这可以极大地提高提问准确度。您可以参考我的设定：
—务必严格依据用户上传的PDF简历进行提问，绝对不允许进行无端猜测与假设。
一所提问题必须具有高度的针对性和实用性，坚决避免过于宽泛或模糊。
—输出内容严格按照给定格式进行组织，不得偏离框架要求。
- 自动优化提示词&调参
点击页面顶端的【语言大模型】进一步优化AI面试官性能。最开始我用的是豆包，结果AI面试官生成的问题牛头不对马嘴。经过多次比对，Kimi的文本总结能力最强且准确性高，可以优先考虑！
在展开的【模型设置】窗口，选择【生成多样性-精确模式】可以自动优化提示词；
【输入及输出设置-携带上下文轮数-10】是我多次测试后确定的普适度最高的对话轮数设置，适合大部分客服面试场景，您也可以根据实际需求进行调整。
- 预览与调试
基本指令设置完成后，可以尝试投喂不同的简历检查结果。
需要注意的是，Coze不支持打开外部链接，所以要将pdf简历文件中的文本内容复制粘贴到文本框中。
- 正式使用及发布
多次尝试后，如果AI面试官已经能准确根据简历提出问题，那么恭喜您，发布在Coze以后你可以随时使用AI面试官，之后可以省下大把准备面试的时间啦！您也可以自己调整人设及参数，在Coze上发布你的专属AI面试官，通过帮助更多其他苦恼的主管来赢得关注量。
结语
Coze显然能使客服主管的招聘效率显著提升，且由于Coze平台的易用性和灵活性，即便是非技术背景的客服主管也能轻松上手，通过简单的设置和调整，就能打造出符合自己团队需求的专属客服AI面试官。不仅如此，这种技术也可以根据您的需求自由应用在各个领域，期待在coze上看到您的专属bot！
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