智能化前沿

随着电子商务的飞速发展，智能客服系统的运用已经成为业界的标配。然而，客服质量的维持和提升仍然是一道难题。特别是在客户投诉（客诉）环节，如何快速准确地识别并处理客诉，对提升客户满意度…

在电商的浪潮中，客服不仅是品牌与消费者沟通的桥梁，更是提升客户忠诚度和满意度的关键。随着人工智能技术的不断进步，大模型技术正逐渐成为电商客服领域的新引擎，它以其强大的数据处理能力和…

在当今数字化时代，客服接待效率是企业竞争力的关键因素之一。随着人工智能技术的快速发展，特别是大型语言模型的应用，企业可以通过AI客服系统来提高客服接待效率，实现成本节约和客户满意度…

多模态（multimodality）指 NLP 即文本 + 一种或多种其他模态（图像、语音、音频、嗅觉等）。对于“另一种模态”，我们将主要关注图像。 为什么重要： 多模态是当前基础…

随着大模型的发展，检索增强生成（Retrieval Augmented Generation）技术，简称 RAG，引起了广泛关注。在客服管理领域，RAG被视为目前最具潜力的大型语言…

文生文，文生图，图生文，文生视频等基于大模型的产品如雨后春笋般涌现，成为业界瞩目的焦点。AI大模型在实际场景中的应用和商业化进程推进的十分迅速。在众多应用领域中，电商智能客服行业被…