电商复杂类目售后问题怎么用AI机器人来完美解决?

在电商复杂这个类目有太多的售后问题是客服所头疼的，很难解决的。例如：大家电，家具，3C的，键盘鼠标，话筒，声卡，安防摄像头，手机，手表，随身Wi-Fi，耳机，组装电脑，钢化膜等。

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一、复杂类目共同的售后问题

1.收到货后安装问题，APP下载问题

2.买家怎么链接使用问题

3.产品怎么调试问题

4.功能使用问题

5.结合上下文，怎么处理回复复杂问题

6.定制尺寸，批量采购价格问题，等

二、晓多机器人几个功能联合解决复杂售后问题

1.催单（已发货）环节直接发送安装视频或者图片，及时的送达信息，给到买家更好购物体验，大大减少了售后咨询量，减轻客服的售后接待压力，减少补发单（例如钢化膜类目，发了视频破损率低了，补发就会少，成本就会降低）给商家解决成本问题

2.精准意图，深度配置，结合上下文5句话做到深度的一个问题解答，结合几层行业场景，或者几句关键词，做到一个精准答案回复，例如：智能手表或者学习机收到货以后，问到1，怎么下载app,2，app又分苹果和安卓系统，

3.下载完又要在app里面下载相应的软件或者课件，这样的连续复杂场景就可以用晓多的精准意图结合上下文总深度的问答配置回复，解决众多的商家售后问题，帮助客服提效

3.猜你想问，意图模糊时“猜你想问”，意图清晰时“猜你还想问”帮助提升解决率。猜你想问一般也是用在售后的问题比较多一些，例如：话筒收到了，问这个怎么连不上Wi-Fi，猜你想问就会发出3个你想要问的问题。手机app 是否打开了蓝牙功能?空间内的Wi-Fi是否正常？话筒的蓝牙是否是开启状态?客户如果点了任意一个问题，那这个问题的答案也就相继的弹出来，解决客户想要的答案，大大提高售后接待效率，减少投诉率，也是买家非常满意的一个功能