智能客服机器人

在数字化时代，企业突发舆情事件频发，一条负面评论或热点话题可能迅速发酵成品牌危机。AI客服系统凭借实时响应、情绪识别和智能分析能力，成为企业应对突发舆情的强大工具。它不仅能24小时…

在电商大促季，客服就是店铺的“成交发动机”。一个新人从入职到独立上岗，传统培训往往需要2-4周，还要搭配老带新、主管一对一指导，综合成本动辄几千元/人。按一个中型家具品牌一年招聘1…

在2025年，大语言模型（LLM）已成为智能客服系统的核心驱动力。随着企业对高效、精准客户服务的追求，LLM客服模型选型成为关键决策。国产模型如通义千问、文心一言、讯飞星火等，与国…

在电商旺季，尤其是双11、618等大促期间，夜间订单咨询量往往暴增，但人工客服早已下班。传统店铺一到22:00后基本“无人区”，消息堆积、买家流失、差评频发成了常态。而如今越来越多…

在医疗服务数字化浪潮中，AI-Agent客服作为一种智能交互工具，正迅速改变传统挂号流程。它通过自然语言理解、多轮对话和系统集成，实现24小时全天候响应，帮助患者精准分诊、预约挂号…

在电商、SaaS、物流等高频售后场景中，客服每天要面对海量重复咨询：查物流、申请退款、补差价、投诉反馈……传统模式下，客服一边安抚买家，一边手动打开工单系统填写信息，极易遗漏、重复…

在2025年的智能客服领域，客户情绪识别准确率已成为衡量机器人服务质量的核心指标。能否精准感知客户是“开心、下单”还是“愤怒、投诉”，直接决定转人工率、客诉率和复购率。本文基于真实…

618、双11来临，你的客服还在淘宝、拼多多、京东三个后台来回切窗口吗？一个买家在淘宝问尺码，另一个在拼多多催发货，还有京东客户留言投诉物流……屏幕切到手酸、消息漏回成常态，转化率…

在2025年，企业客服成本普遍占运营支出的15%-25%，如何用更低的成本获得更高的客户满意度，成为CEO和客服负责人最头疼的问题。传统自建团队、购买纯智能客服机器人、传统外包、还…