随着双11大促活动正式拉开帷幕，各大品牌的电商平台专卖店迎来了大量客源，与此同时，企业微信等私域流量也经历了一波爆发式增长。
这本是令商家欣喜的现象，然而，在品牌同时发展公域与私域流量建设迎来新增长时，店铺客服经理却苦不堪言，因为在多个截然不同的平台上来回切换查看客服接待情况极其低效繁琐，且无疑浪费了很多时间精力。
此外，双11的高客流量带来的大量产品细节咨询也存在暗藏的问题，甚至可能影响店铺口碑：店铺客服经理应当如何确保客服在高强度工作环境中能够精确地回复每一个问题呢？
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一、公域私域全渠道多店铺一站式管理质检工具有什么好处？
明察质检工具正是为了解决上述问题而生，它能够帮助客服经理实现公域私域的一站式管理，从而极大地提升了管理效率：
- 全渠道覆盖：明察质检工具支持包括淘宝、京东、拼多多、快手、抖音以及企微、企业官网、网易七鱼及瓴羊港在内的多个开放平台，实现了全渠道客服会话的统一管理。这意味着商家无需再为不同平台的客服会话管理而烦恼，只需一个工具即可轻松搞定。
注：图中开放平台包括企微、企业官网、网易七鱼及瓴羊港
二、怎么实时考核评估企业微信客服会话质量？
除了能跨平台管理客服会话以外，明察质检最主要的功能还是实时发送违规提醒并且能提供直观的数据报表，为企业提供有效考核依据，从而提升客服整体服务水平和质量。
（1）AI质检和人工质检模式实时违规提醒
明察质检支持的AI质检和人工质检两种方式可以分流不同质量的客服会话，有效提高管理员监控效率。其中，AI质检支持24小时实时监督客服会话质量，而人工质检则能够检查复杂情景下的客服会话水平。
- AI质检项-情绪管理：
1）支持精度优先模式和数量优先模式，包含：可对顾客（正负情绪）、客服（负面情绪）监控。相关质检项进行开启和关闭。
2）支持对负面情绪质检词近告警设置，开启告警以及设置不同的告警等级，不同的告警等级在“实时监控”功能板块可以查看分等级的告警结果。
3）支持对单个质检项选择【仅检查人工客服】开关，区分机器人和人工客服的检测。
- 人工质检规则：
1）支持设定两级标签和对应的扣分/加分分值。人工质检规则应用于人工质检任务中。
2）支持是否启用单句质检功能设置，若打开，则可以将人工质检标签打标到会话中的某一句语句上。
（2）质检数据统计，全面评估服务绩效
管理员每天都会收到详尽的质检数据统计，不仅可以通过多个维度的数据查看客服的工作量、还可以考核客服的会话质量。管理员可以随时查看质检日报，非常方便。
结语
明察质检工具以其全渠道覆盖、AI与人工质检相结合的高效模式以及详尽的数据统计功能，为商家提供了全面而强大的客服会话管理解决方案。在双11等大促期间，面对激增的客流量和复杂的客服需求，明察质检工具无疑是店铺经理们的得力助手。它能够帮助商家确保每一个客服会话都保持高标准，提升客户满意度，维护转化率平稳增长！
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