随着电商大促活动的临近，淘宝、京东等各大平台的客服团队面临着巨大的压力。首先，由于每位客服的接待量都非常大，很难保证每位消费者的疑虑都能得到有效解答。其次，客服需要在不同消费者之间快速切换，这使得他们难以持续关注并准确把握每位消费者的情绪和需求。这一系列问题容易引起消费者对客服服务的误解，认为他们对商品知识、店铺政策等相关信息了解不够专业，或者怀疑他们服务的态度不够积极，这些负面认知往往会导致消费者进行投诉。
面对这一问题，商家可借助质检产品优化客服在大促期间接待的各个环节，提升客服的服务质量。产品优点包括但不限于以下几点：
- 紧急预警：当系统检测到新客户投诉时，会在客服的接待面板上出现紧急预警，帮助客服迅速切换到投诉客户的接待页面，第一时间安抚顾客情绪，防止投诉升级。
- 高效通知系统：客服和管理人员可以在办公软件上实时收到预警通知，无需担心错过风险投诉。
- 简化聊天记录查询步骤：客服和管理人员不再需要根据消费者名字查找聊天记录，只需点击预警通知即可跳转至后台查看详细的聊天记录，无需再手动搜索，极大提高了投诉处理的效率和准确性。
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