618等大促期间,如何借助智能质检产品提升服务质量?

随着电商大促活动的临近,淘宝、京东等各大平台的客服团队面临着巨大的压力。首先,由于每位客服的接待量都非常大,很难保证每位消费者的疑虑都能得到有效解答。其次,客服需要在不同消费者之间快速切换,这使得他们难以持续关注并准确把握每位消费者的情绪和需求。这一系列问题容易引起消费者对客服服务的误解,认为他们对商品知识、店铺政策等相关信息了解不够专业,或者怀疑他们服务的态度不够积极,这些负面认知往往会导致消费者进行投诉。

面对这一问题,商家可借助质检产品优化客服在大促期间接待的各个环节,提升客服的服务质量。产品优点包括但不限于以下几点:

  1. 紧急预警:当系统检测到新客户投诉时,会在客服的接待面板上出现紧急预警,帮助客服迅速切换到投诉客户的接待页面,第一时间安抚顾客情绪,防止投诉升级。
  2. 高效通知系统:客服和管理人员可以在办公软件上实时收到预警通知,无需担心错过风险投诉。
  3. 简化聊天记录查询步骤:客服和管理人员不再需要根据消费者名字查找聊天记录,只需点击预警通知即可跳转至后台查看详细的聊天记录,无需再手动搜索,极大提高了投诉处理的效率和准确性。

更多详情内容请点击观看下方视频,深入了解质检产品功能。

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