淘宝京东等电商商家怎么降低赠品错发、漏发造成差评?

淘宝京东等电商商家怎么降低赠品错发、漏发造成差评?

大家电销售政策中通常会配套小家电赠品福利和优惠券返差福利,但恰恰是这样一个消费者福利,因为登记繁琐、页面切换多、登记失误等原因致售顾客反复进线,增加咨询量降低满意度。

售后场景中我们常遇到这样的顾客反馈:”赠品发出来了?” ” “可不可以换一款赠品?” “赠品还没有寄到,我要给差评” “这么久了还没有退款,差评”;这些场景处理起来:内容重复性高、登记耗时较长,技术含量低,处理时效低,导致满意度低。

晓多青鸟工单系统的解决方案

为解决这一问题,可以引入晓多的青鸟工单系统,该系统通过自主登记确认、中后台处理人员工单同步、处理信息主动触达消费者等几个解决方案,大幅减低了处理过程的登记错误、耗时长、处理时效低等问题,满意度有效提升。

1. 系统自主登记确认:给客户发送小卡片程序,可实现客户自主登记选择赠品,系统自动统计赠品发送信息。

2. 自动识别自动获取信息:系统自带侧边栏可自动获取客户赠品收获地址,不用再手动线上复制,线下粘贴,不易登记出错。

3. 中后台处理人员工单同步:赠品发放处理人员登录系统可获取获计好的品类、地址、联系方式、寄送日期等内容,清晰可见,一目了然。

4. 主动触达消费者:中后台人员处理完订单后可以上传表格,系统获取到已寄出人员名单会即刻向客户聊天客户端发信息同步,告知赠品处理进度,赢得消费者信任。

淘宝京东等电商商家怎么降低赠品错发、漏发造成差评?

这样一个小小场景,处理不好时最容易得差评。现在有了青鸟工单系统的准确、高效、主动服务,赠品环节反而成了最容易成功邀好评的环节。

总结

晓多青鸟工单系统通过自主登记确认、自动获取信息、中后台工单同步以及主动触达消费者的功能,大大提升了赠品发放环节的效率与准确性,减少了因登记错误和处理时效低带来的负面反馈。此系统的引入不仅简化了操作流程,更显著提高了顾客满意度,使得赠品发放成为提升品牌口碑的有力手段。

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星环事业专家-Ling星环事业专家-Ling
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