随着生成式AI和大模型技术的迅猛发展，客服行业正迎来一场智能化革命。AI产品不仅能处理海量咨询，还能提供个性化、情感化的服务体验，帮助企业降低成本、提升效率和客户满意度。本文精选10款最具创新性和影响力的AI新产品，这些产品在电商、金融、零售等多领域表现出色，值得客服从业者和企业决策者重点关注。
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1. 晓多科技毕昇机器人大模型对话智能体Agent
晓多科技在2025年春季发布会推出的毕昇AI客服机器人，基于行业垂类大模型与Deepseek通用大模型双引擎驱动，实现专业与温度并存的新一代客服体验。
- 关键亮点包括0配置自动应答、多场景智能体协同（如商品问答、卖点介绍、尺码推荐），无需人工干预即可生成专业话术。
- 适用于电商全平台，支持多任务处理，帮助商家在大促期间高效应对高峰咨询，提升转化率。
2. Zendesk AI Agents
Zendesk AI作为全球领先的客服平台，在2026年进一步强化生成式AI功能，提供智能工单分类、自动回复和多渠道整合。
- 它专注于代理生产力提升，能自动处理复杂查询，并无缝转接人工。
- 适合中大型企业，实现95%以上的交互自动化，显著降低运营成本。
3. Salesforce Einstein GPT
Salesforce的Einstein GPT升级版在2026年成为企业级客服标杆，支持自动案例摘要、聊天响应生成和代理辅助。
- 深度集成CRM生态，帮助销售与服务联动，提升个性化推荐准确率。
- 适用于需要数据驱动决策的行业，如零售和金融。
4. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant聚焦代理式AI，能处理复杂查询并生成人性化响应，支持多语言和情感分析。
- 2026年强调预测性服务，提前识别客户痛点。
- 企业可通过它构建端到端自动化流程，适用于医疗和政务领域。
5. Tidio Lyro AI
Tidio的Lyro是专为中小企业设计的AI代理，能自主解决70%以上的客户查询，支持Shopify等电商平台集成。
- 价格亲民，提供无限对话处理。
- 适合初创电商快速上线24/7支持，提升客户保留率。
6. Intercom Fin AI Agent
Intercom的Fin AI无需代码训练，即可部署高性能客服代理，支持实时个性化互动和客户旅程追踪。
在SaaS和电商行业广泛应用，能将咨询转化为销售机会，提升生命周期价值。
7. 智齿科技AI大模型智能客服
智齿科技以全场景覆盖著称，支持多渠道接入和行业定制化解决方案，覆盖零售、金融等10+行业。
2026年强化大模型驱动，实现千人千面导购和情感识别，助力企业降本增效。
8. Forethought AI Agent
Forethought专注于多代理系统，支持票务分类、实时洞察和代理协管。
被G2评为ROI最高的产品之一，适用于高体积支持场景，帮助企业实现15倍回报。
9. NICE Generative AI解决方案
NICE在2026年推动生成式AI转型，支持多语言互动和预测分析。
帮助企业节省数亿美元成本，适用于全球业务，提供无缝跨渠道体验。
10. 合力亿捷客服Agent平台
合力亿捷的AI Agent支持0代码流程编排，全渠道数据打通和多代理协作。
在国内市场表现突出，适用于电商和制造行业，实现复杂场景自主处理，提升解决率至85%以上。
这些AI新产品代表了2026年客服行业的创新方向，从自动化应答到智能洞察，再到人性化互动，都在重塑服务生态。企业选择时，可根据规模、行业和预算评估，及早部署以抢占AI红利。
未来，AI将进一步融合多模态交互，推动客服向更智能、更高效演进。
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