在网上卖东西和帮客人解决问题的时候，客服提供好服务特别重要，这能让客人开心，也能让公司更有竞争力。但是，教员工怎么服务好客人越来越贵，这让不少公司头疼。这篇文章就是要聊聊现在大家在这块儿遇到的问题，还会说说怎么用不多的钱来教员工服务得更好，给大家一些好主意和操作指南。
一、为什么人工客服效率较低
人工客服服务效率较低的原因：
- 新员工上手难、培训周期长，数据达标成长周期慢；
- 老员工缺乏持续学习动力或进修机会，提升难，高频业务场景仍然出错；
- 大促期间新增批量临促客服，临促客服服务质量难以保证；
- 新员工在短期内难以完全掌握多产品线、多产品系列和众多知识点内容
- 服务流程标准繁多，加上需要叠加嵌入产品类型，使得新员工在实际操作上常常感到困惑；
二、解决方案
要想解决以上问题，一套行之有效的方法必不可少。在探索降低客服培训成本的方法时，我们也发现一些创新的解决方案和工具，可通过以下方式帮助企业实现低成本高效率的客服培训：
1. 理论与业务场景相结合，缩短新员工培训周期
围绕知识输入与知识运用两个层面展开，把业务场景与理论场景结合，摆脱过去纯理论输入的方式，边培训，边模拟训练，缩短知识转化周期。
2. 强化资深员工的专业技能，以有效提高业务转化率
在持续提升新客服团队的专业水平的同时，更应注重对资深客服团队能力的深化与巩固。这意味着我们需要对老客服的现有技能进行全面审视，确保他们在服务质量上始终保持领先优势。
3. 收集售后正反面案例，训练场完成闭环训练
主要包括定位问题准确、推动方案灵活、清楚处理流程以及专业知识清晰等问题。比如智能客服机器人通过案例解析、整改、训练的方式来辅助进行专项训练提升，解决思路就非常清晰。
4. 大促岗前急训，提高临促客服问题解决效率
可将问题用FAQ形式放入一个案例库中，如下图智能客服机器人这样，聚类顾客的各种问法对客服发布训练任务，进行集中训练。从而核心解决客服的应答效率问题，帮助导师减负。
5. 构建客服社区，促进知识共享与绩效驱动
建立一个客服人员社区并引入绩效跟踪系统，对于确保培训成效和持续提升服务质量至关重要。不仅能够促进成员之间的经验分享，还能激发互助学习的氛围，使得每一位客服人员都能在交流中成长，共同提升问题解决的能力。
上述方法和工具的应用，可以有效降低客服培训成本并提升培训效率，有助于企业在激烈的市场竞争中保持优势，提升客户满意度和忠诚度。其中智能客服机器人为客服培训店铺质检带来了新的机遇，如果您对智能机器人感兴趣，想了解更多关于如何利用这一先进技术提升您的电商服务品质，可点击这里获取更多相关信息。
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