对于电商行业客服来说，服务是我们不可或缺的关键致胜因素，而极致服务是我们每一位小伙伴都要掌握的软技能，本文梳理了以家电行业（烟机灶具类目）金牌客服实际案例，总结出了极致服务体验5步法，希望给到各位客服行业从业者不同视角和启发哟~
那话不多说，5步法分别是：
一、初步了解客户，定位客户画像循序渐进：初步了解到顾客急需换装需求后进行选择性提问，判断顾客精准画像：判断顾客的核心决策点， 解决掉他不下单的主要原因，沟通发现只要确认尺寸可以安装，顾客就会尽快购买，下一步则需帮助客户做好尺寸选择。
二、根据顾客需求选择性提问建立沟通主动性：需求沟通过后需要第一时间帮助顾客核实尺寸，学会进行选择性提问，强调是否核实尺寸，并发出帮忙核对尺寸的邀请同时给出客户好的两款产品尺寸，让其对比，既体现专业性的同时建立沟通的主动性。
三、专业贴心多方位考虑赢得客户信任：根据顾客给出的尺寸判断能否安装，同时还需为顾客多方位考虑安装问题，逐步确认顾客能够买到合适的产品。在服务过程中金牌客服发现顾客没有测量工具，所以提供的尺寸并不精确，便进行及时更正，解除购买后不能安装的风险。同时引导顾客用正确的方式测量，细化产品的尺寸核对步骤，把为顾客做的考虑全部呈现到顾客面前，给顾客耐心的指导，让顾客感觉到专业和放心。最后，再次站在顾客角度抛出上门勘测，既体现了专业性提升品牌形象，也可以赢得顾客信任顺势添加企业微信，还能打消顾客对尺寸判断的疑虑增加服务体验感
四、用全面的产品知识给予最佳推荐方案：将最后测量结果与顾客选中的产品型号核对后，发现安装可能会遇到尺寸不合适需改造橱柜的情况，立即给顾客调整，要给出无法安装的专业结论让顾客明白为什么不能安装，同时站在顾客角度进行合适的方案推荐，让顾客有多种选择的同时也能降低顾客买到不合适产品的风险。
五、用细心和耐心为顾客打造极致服务体验：在顾客表明不喜欢推荐产品依旧想要自己看中的烟灶后，需要做的就是再次细心耐心的核对尺寸，再次图文同频校准，解决关于尺寸的疑问引导顾客身边的材料进行测量，站在顾客角度反复强调匹配的尺寸，告知不匹配的后果；同时也为后面推荐其他产品做铺垫。基本确定尺寸可安装后又一次强调尺寸测量的具体位置，再次避免无法安装的风险，与此同时关心顾客的安全问题，让顾客感觉贴心温暖，最后，在这样细致的服务下赢得了顾客认可，无需催拍，只需确定了产品尺寸足够，给予顾客建议选择的产品，让顾客成功购买到心仪产品。
金牌客服分享：
“销售岗位需要看到顾客问题 ，先判断问题如何回复 ；同时根据顾客问题做深层的理解 。比如：顾客问某某产品能先发过来吗 ？此时就需要考虑顾客的实际需求，我们可以推荐相关服务解决他的问题。
而服务过程中最忌讳的就是答非所问，如果在不确定顾客需求的时候，多问多聊就能发现问题，发现问题就能解决问题，通过解决问题加大顾客主动下单几率，达到一步到位的效果”
最后，细致耐心的服务是致胜的关键，专业的产品知识是为顾客提供优质服务的保障。我们萃取的金牌客服同学正是靠这些特质，不断学习、不断思考，为顾客提供专业细致化高质量服务，也帮助团队小伙伴共同学习和成长！
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