在电商竞争日益激烈的今天，天猫双11作为全球最大的购物狂欢节，商家面临着巨大的机遇与挑战。而AI智能客服在这期间的调用，犹如给商家注入了一股强大的助力。它不仅仅是简单地回答顾客的问题，更是在多个方面对商家的经营产生了深远的积极影响。从提高服务效率到降低运营成本，从提升顾客满意度到优化资源配置，AI智能客服在天猫双11期间发挥着不可或缺的作用。
文章导航
一、提高服务效率
1. 快速响应顾客咨询
在天猫双11期间，顾客咨询量会呈爆发式增长。AI智能客服能够瞬间响应顾客的咨询，无需像人工客服那样可能存在等待时间。例如，当大量顾客同时询问商品的价格、规格、发货时间等问题时，AI智能客服可以立即给出答案，大大缩短了顾客的等待时间，提高了顾客的购物体验。
据统计，在今年的双11准备及开卖期，淘宝天猫平台上商家已经开始规模化使用AI工具，调用AI次数已超过15亿次。如此高的调用次数表明了AI智能客服在快速响应顾客咨询方面的重要性。
2. 24/7无间断服务
与人工客服需要轮班休息不同，AI智能客服可以提供全天候24小时不间断的服务。这意味着无论顾客在白天还是夜晚，无论是国内还是国外的顾客，都能得到及时的服务。对于天猫双11这种全球性的购物活动来说，不同时区的顾客都可能随时下单和咨询，AI智能客服的这一特性确保了商家不会错过任何一个潜在的订单。
二、降低运营成本
1. 减少人力成本
天猫双11期间，商家如果单纯依靠人工客服来应对海量的顾客咨询，需要雇佣大量的客服人员，这将带来高昂的人力成本。而AI智能客服的调用，可以替代部分人工客服的工作，减少了对人力的依赖，从而降低了人力成本。
例如，京东推出一系列AI工具免费开放给商家使用，其中包括智能客服等服务。商家使用这些AI智能客服工具后，无需再雇佣过多的人工客服来处理简单重复的问题，节省了大量的人力成本。
2. 降低培训成本
人工客服需要经过系统的培训才能上岗，包括产品知识、沟通技巧、平台规则等方面的培训。而AI智能客服不需要进行此类培训，它可以通过算法和数据不断学习和优化。这对于商家来说，节省了培训新客服的时间和成本，尤其是在天猫双11这种需要快速应对大量顾客的时期。
三、提升顾客满意度
1. 精准回答问题
AI智能客服能够根据顾客的问题，快速从海量的数据中提取准确的答案。它可以精准地回答顾客关于商品的各种疑问，如产品功能、使用方法、售后政策等。当顾客得到准确的答案时，会对商家的专业度和服务质量产生好感，从而提高顾客满意度。
例如，在一些复杂的商品领域，如电子产品，顾客可能会询问关于产品兼容性、技术参数等专业问题，AI智能客服可以准确作答。
2. 个性化服务
通过对顾客历史数据的分析，AI智能客服可以为顾客提供个性化的服务。比如，根据顾客之前的购买记录推荐相关的产品或者提供专属的优惠信息。这种个性化的服务会让顾客感受到商家对他们的重视，进一步提升顾客满意度和忠诚度。
四、优化资源配置
1. 让人工客服专注于复杂问题
AI智能客服可以处理大部分简单常见的问题，如商品的基本信息查询、订单状态查询等。这样就可以让人工客服从这些繁琐的工作中解脱出来，专注于处理更复杂、更需要人工判断和情感沟通的问题，如处理顾客的投诉、提供特殊的解决方案等。
例如，当顾客对商品有特殊的定制需求或者遇到复杂的售后问题时，人工客服可以利用更多的时间和精力来提供优质的服务。
2. 提高资源利用效率
商家在天猫双11期间需要合理分配各种资源，包括人力、物力和财力等。AI智能客服的高效服务可以使商家在客服方面投入的资源得到更有效的利用。例如，减少了在人工客服上的过度投入，商家可以将更多的资源投入到商品的备货、物流优化等其他重要环节，从而提高整个店铺的运营效率。
延展阅读：
免费试用
更多热门智能应用
