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随着电商行业的不断发展，人工智能（AI）已经成为了商家在大促期间不可或缺的工具。天猫双11作为全球最大的购物狂欢节之一，商家在这个期间的运营策略备受关注。其中，AI智能客服的调用频率更是一个值得探讨的话题。这不仅反映了商家对智能客服的依赖程度，也能从侧面体现出AI技术在电商服务领域的普及和重要性。那么，天猫双11期间商家调用AI智能客服的频率究竟是多少呢？
二、天猫双11期间商家调用AI的频率
据多方消息表明，天猫双11期间商家调用AI超15亿次。 在今年的双11准备及开卖期，淘宝天猫平台上商家已经开始规模化使用AI工具。这些AI工具涵盖了多个方面，其中包括官方客服机器人等。这一数据表明，商家在双11期间对AI的依赖程度相当高。如此高的调用频率，主要是因为双11期间商家面临着巨大的客流量和咨询量。传统的人工客服难以应对海量的客户需求，而AI智能客服能够快速响应，提供基本的解答和服务，大大减轻了人工客服的压力。
三、AI在天猫双11商家经营中的多方面应用
（一）助力商品展示与营销
除了智能客服方面，商家在商品展示等经营方面也广泛应用AI工具。例如，“模特图智能生成”工具，这对于商家来说是一种创新的营销手段。通过AI生成模特图，商家可以快速得到多样化的商品展示图，无需花费大量时间和成本进行实际拍摄。以广东灯具产业带的商家为例，有了淘宝AI生成场景图工具后，不用再把灯抬到样板间进行拍摄，软件成本相比租样板间大幅降低，而且生成的图背景独特。
（二）数据服务与经营决策
“智能数据周报”也是商家端免费AI工具之一。在双11这样竞争激烈的时期，数据的重要性不言而喻。商家可以通过智能数据周报快速了解店铺的运营状况，包括销售额、访客量、商品转化率等关键数据的分析。这些数据能够帮助商家及时调整经营策略，优化商品推荐和定价，从而提高销售额。
四、AI在电商领域的整体发展趋势
（一）用户体验提升
1. 个性化推荐
AI通过分析用户的浏览历史、购买行为等大量数据，能够为用户提供个性化的商品推荐。例如，当用户在电商平台上浏览某类商品时，AI算法可以根据用户的喜好和历史购买记录，精准推荐相关的产品，提高用户发现心仪商品的概率，从而增加购买转化率。
2. 智能客服
AI客服机器人是电商领域常见的应用之一。这些机器人可以自动解答用户的常见问题，如商品信息查询、订单状态查询等。它们能够24/7不间断地为用户提供服务，快速响应，大大提高了客户服务的效率和质量。而且，随着技术的发展，智能客服的回答也越来越精准和人性化。
（二）运营效率提高
1. 供应链管理
AI有助于实现电商企业与供应商之间的高效协同。通过实时数据分析，电商企业可以准确预测产品需求，实现精准库存管理。这意味着企业可以减少库存积压，降低运营成本，同时确保商品的及时供应，避免出现缺货现象。例如，在销售旺季，AI可以提前预测哪些商品会畅销，从而提前安排补货计划。
2. 价格优化
AI可以实时监测市场上同类商品的价格动态，根据竞争对手的价格调整自身商品的定价策略。这样既能保证商品的竞争力，又能实现利润的最大化。同时，AI还可以分析价格对销量的影响，帮助企业找到最佳的价格点。
天猫双11期间商家调用AI超15亿次这一数据，充分显示了AI在电商领域，尤其是在大型促销活动中的重要性。AI智能客服作为其中的重要组成部分，帮助商家应对了巨大的客户咨询压力。同时，AI在商品展示、数据服务等商家经营的多个方面也发挥着不可替代的作用。随着技术的不断发展，未来AI在电商领域的应用将会更加广泛和深入，商家也将更加依赖AI技术来提升运营效率和服务质量，以适应日益激烈的市场竞争。
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