电商、在线教育、SaaS 等行业中，客服成本占运营费用的20%-40%，成为企业降本增效的核心痛点。2026 年，AI 技术成熟推动客服外包从 “纯人工” 转向 “AI + 人工” 智能模式（AIBPO）。与AI BPO的服务商合作成为关注热点，AI BPO如何收费？对比纯人工外包能节省多少钱？本文详细对比两种模式的收费标准、实际成本与效率差异，帮你快速决策！
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一、传统纯人工客服外包收费标准
主流报价分三种模式，隐性成本高是核心痛点：
| 收费模式 | 价格范围 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 按坐席数计费 | 8000-18000 元 / 坐席 / 月（含五险一金、场地、管理费） | 中小规模项目 |
| 按工单量计费 | 3-8 元 / 有效工单（回复时长≥30 秒） | 咨询量波动较大的企业 |
| 包月不限量 | 15-35 万 / 月 | 100 + 坐席的中大型项目 |
关键成本提醒
以日均 800-1000 工单的中等店铺为例，纯人工外包年成本达80-150 万元，还需额外承担夜班补贴、节假日翻倍工资、人员流失招新（每人培训成本 5000-8000 元）等隐性支出。
二、AI 客服机器人外包（AIBPO）2026 最新收费
以晓多 AI 为例，定价透明且低成本：
| 套餐类型 | 价格范围 | 核心权益 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 体验版 | 68 元 / 月 | 1 个客服账号，基础自动回复 | 日均＜200 咨询的小店 |
| 专业版 / 高级版 | 980-2980 元 / 月 | 多账号、多平台、无限对话量 | 日均 200-1000 咨询的中小企 |
| VIP 年服务版 | 1.8-3.6 万元 / 年 | 专属优化师、数据分析报告、7×24 小时应急人工介入 | 日均 1000 + 咨询的中大型企业 |
核心优势：年费用仅为传统纯人工方案的5%-15%，无需承担任何隐性成本。
三、真实案例对比：AI 到底能省多少钱？
| 对比项目 | 传统纯人工外包 | AI + 人工外包（晓多 AI 为例） | 节省比例 |
|---|---|---|---|
| 日均工单量 | 1000 条 | 1000 条 | – |
| 月度客服总成本 | 8-12 万元 | 3000-8000 元 | 85%-93% |
| 单条工单成本 | 4-8 元 | 0.3-0.8 元 | 90% 以上 |
| 纯 AI 自动化处理比例 | 0 | 51%-80% | – |
| 人力成本降低幅度 | – | 35.7%-71% | – |
| 7×24 小时覆盖 | 需额外支付夜班补贴 | 标配，无额外费用 | 100% |
| 培训 & 招新成本 | 每人 5000-8000 元 | 几乎为 0 | 100% |
典型案例
某淘宝女装天猫店：原 15 人客服团队年成本 120 万；接入晓多 AI 后，仅保留 3 人处理复杂问题，年总成本降至 18 万，直接节省 102 万元，节省比例 85%。
四、AI 客服机器人省钱的核心原因
- 效率翻倍：AI 单坐席日处理 350-500 条工单，是人工（80-150 条）的 3-5 倍；
- 成本趋近于零：无需排班、无五险一金、无流失成本，边际成本极低；
- 准确率更高：AI 错答率控制在 1.5%-3%，低于人工的 8%；
- 数据驱动优化：T+0 实时分析咨询数据，快速迭代话术，提升解决率。
五、总结：2026 年该选哪种模式？
- 日均咨询量≥300 条：直接选择 AI 智能客服外包，首年即可节省 50-100 万以上；
- 日均咨询量 100-300 条：先试用晓多 AI 专业版（980 元 / 月起），低成本验证效果后再升级；
2026 年，客服外包的核心已不是 “找多少人”，而是 “用好 AI”。早接入智能客服机器人，就能早享受 85% 以上的成本节省，把资金投入核心业务增长！
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