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一、啥是分流？为啥要设置分流？
客服分流是将从不同入口（店铺首页、商品详情页、联系人列表等）进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的。
二、多品类分流会存在什么样的卡点？
消费者进线后按照上次优先接待–效率最高–千牛品类分流 ，依次判断优先级进行分流，导致可能存在分流错误。
如果在场景中按品类分流，会出现配置量大，转接会乱转的情况。
希望买家进线后按照品类实现正确分流。
三、智能分流细化分流规则
智能辅助接待模式下，平台分流后，系统识别获取近xx小时内最近咨询的焦点商品，在买家发送特定问题后立即执行转接。
转接条件：焦点商品+买家问题+订单状态
转接对象：系统后台按品类配置的客服组
四、智能分流带来哪些好处
提高效率和准确性：智能分流替代人工，实现快速转接，且匹配分流规则，做到转接0失误。
应对高负荷情况：在大促期间或客服工作量较大时，人工转接往往不能及时进行，而智能分流满足全部转接。
灵活的接待模式：智能客服系统可以在无人值守和辅助应答等不同接待模式下进行灵活转接，即使在没有人工客服值守的情况下，系统也能根据规则自动将咨询转接到合适的客服组。
精准的转接条件：智能客服系统支持按当前接待客服、买家的订单状态、商品条件、会话阶段、生效时间、接待模式等多种条件进行转接，确保转接的准确性，提升客户满意度。
灵活的客服组分配：智能客服系统可以基于商家客服组的设置逻辑，指定客服组进行灵活分配，适应不同商家的设置需求
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