客服管理

在电商行业，随着每年多次的大促活动如“双11”、“618”等的到来，商家面临着巨大的挑战。每次大促活动，不仅要对产品进行精心挑选和宣传，还要高效管理与客户沟通的客服话术。活动期间，…

在构建 Golang 项目时，我曾遇到过一个令人困惑的问题：明明已经明确指定了依赖包的版本，但在实际构建过程中，版本号却莫名其妙地被自动升级了。这一现象让我一度摸不着头脑，直到我了…

在电子商务的浪潮中，客服管理已成为企业成功的关键因素之一。优秀的客服不仅能够提升客户满意度，还能增强品牌忠诚度，甚至直接促进销售增长。这5本书籍让你秒变行业精英！电商客服管理界的“…

如果一个客服团队的数据指标非常差，还在持续变差，你真的觉得是业务难度的问题吗？答案肯定不是；这时候我们更需要关注的应该是团队的状态，团队状态不对，直接会影响整个团队的整体数据指标。…

随着电商行业的快速发展，物流效率和售后服务质量直接影响商家的竞争力和用户体验。拼多多作为中国领先的电商平台之一，不断推出新服务以帮助商家优化运营流程。在10月8日，拼多多《物流拦截…

在当今竞争激烈的电商市场中，如何提升服务满意度，打造“零”差评的客户体验，是每个电商客服经理都在思考的问题。近日，我们有幸邀请到了在电商客服领域拥有丰富经验的杨宁老师，她分享了她在…

对于客服团队，想要打赢双11大促这场攻坚战，人员激励必不可少。一支为共同目标奋斗的士气高昂的团队，和一支人员散漫士气低迷的团队，人效是天差地别的。那么，我们该如何去激励团队呢，多多…

在电商运营中，客服的服务质量直接影响着消费者的购物体验和品牌口碑。而对于一个规模较大的电商企业，单凭人工监控无法保障每一次客户服务的高质量，这时，一个高效的质检系统成为了提升服务标…

双11作为一年一度的大型购物节，不可避免地大多数商家都会面临流量激增的问题，考虑到成本因素，大多数商家不仅会选择智能客服机器人去协助人工回复大量重复咨询，还会选择部分临时客服来保障…