客服管理

在客户服务的领域中，投诉处理的效果直接反映了企业的服务质量。处理好投诉不仅能解决问题，还能大幅提升客户满意度，为企业的长远发展奠定坚实的基础。不过，处理投诉并不是一件简单的事，它需…

新上任的客服主管如何迅速融入并激活团队氛围？针对这一热门议题，我们精心搜集了实用策略与经验分享，旨在助您一臂之力，快速建立与团队的紧密联系，共同推动客服工作的卓越发展。现在，就让我…

客服团队作为连接商家与消费者的桥梁，其稳定性和效率直接关系到客户体验和店铺的整体运营。然而，电商客服流失率高的话，不仅对店铺的日常运营造成困扰，更可能对整个品牌形象和客户忠诚度产生…

节假日期间，客服中心不仅要提供高质量的客户服务，还需要保持员工的满意度和积极性。下面我们从需求预测、人员配置、轮班制度、员工福利、培训与支持、技术支持以及客户沟通七个方面详细探讨如…

成为一名出色的客服班组长尤其在面对业绩压力时，并不容易。如何在管理过程中不断自我反省和改进？以下五个关键问题，可以帮助你在实际操作中找到更好的方法和策略。 01. 我给下属设定目标…

在竞争激烈的职场中，高效工作是每个职场人士梦寐以求的目标。标准操作程序（SOP）不仅能提升工作效率，更是衡量管理能力的重要标尺。这里为大家准备了13个实用的工作SOP，帮助你在职场…

客服在很多公司里常常被视为边缘团队，但这种看法是错误的。史蒂夫·乔布斯曾说：“顾客不知道自己想要什么”，这句话让许多人误解了用户调查的重要性。然而，他还说过：“我们是为自己生产，我…

00后，一个已经开始买入职场的群体，都在说00后如何整顿职场，那职场一应该如何引导他们，激发他们的潜能呢？在电商行业的客服中，相应已经有不少00后员工开始“整顿职场”，作为客服主管…

许多商家的客服团队都面临一个问题，那就是他们的客服团队积极性难以调动，通过频繁修改绩效方案也没有显著效果。这是为什么呢？在这个过程中，很多企业忽视了一个关键点：绩效管理不仅仅是制定…