客服管理

2025年，生成式AI与大模型技术正加速重塑全球客服行业。根据Gartner最新预测，到2030年，80%的日常客服问题将被AI独立处理，传统人工客服模式正在被“AI+人”智能协同…

在电商大促季，“招人难、培训慢、上手更慢”几乎是每家店铺的痛点。传统客服培训靠老带新、看文档、背话术，不仅效率低，还容易出现“培训时会说，实际不会用”的尴尬。晓多AI训练场角色扮演…

在多数人印象中，AI客服上线往往意味着“冷冰冰”“答非所问”“动不动就转人工”，投诉率上升似乎是必然结果。然而，2025年却出现了一个反直觉的现象：多家头部品牌在引入深度定制的AI…

2026年，电商客服外包费用究竟是会继续上涨，还是迎来拐点大幅下降？这是无数电商卖家、品牌方和外包服务商都在关注的焦点。随着AI技术大规模落地、人工成本持续攀升以及旺季“系统崩溃”…

在2025年，随着人工智能技术的迅猛发展，AIBPO（AI Business Process Outsourcing） 服务商已成为企业提升客服效率、降低运营成本的关键选择。AIB…

在数字化浪潮下，传统客服系统正面临前所未有的变革压力。根据Gartner最新报告，到2030年，预计80%的日常客户问题将由AI处理，AI智能助手可帮助座席提升64%的复杂问题解决…

在数字化时代，企业突发舆情事件频发，一条负面评论或热点话题可能迅速发酵成品牌危机。AI客服系统凭借实时响应、情绪识别和智能分析能力，成为企业应对突发舆情的强大工具。它不仅能24小时…

在电商大促季，客服就是店铺的“成交发动机”。一个新人从入职到独立上岗，传统培训往往需要2-4周，还要搭配老带新、主管一对一指导，综合成本动辄几千元/人。按一个中型家具品牌一年招聘1…

在2025年，大语言模型（LLM）已成为智能客服系统的核心驱动力。随着企业对高效、精准客户服务的追求，LLM客服模型选型成为关键决策。国产模型如通义千问、文心一言、讯飞星火等，与国…