客服管理

2024年双11前，我一个做淘宝女装的店铺日均客服工单突然从200多暴涨到800+，原来的传统客服外包团队直接崩盘，加人加不过来，客诉率直线上升，退款率眼看着就要破10%。那段时间…

在电商和品牌客服领域，“无人接听”“排队太久”一直是用户最痛恨的体验。很多企业引入语音客服机器人后，却发现接听率迟迟上不来，甚至还不如传统IVR。通过系统化优化，可以将语音客服机器…

在2026年，电商客服压力越来越大，人工成本高、响应慢、夜间无人值守等问题让店铺主头疼。幸运的是，一大批客服AI-Agent已经支持免费试用，能快速接入、零代码上手，帮助商家实现7…

在数字化转型时代，企业越来越依赖智能客服系统来提升客户体验、降低运营成本。很多企业面临关键选择：是自建客服中心，还是直接选择AI BPO（智能化业务流程外包）？本文将从0到1全面拆…

电商大促如 618、双 11、双 12 等，是商家冲刺销量的重要节点，但同时也带来咨询量和订单量的爆发式增长。许多商家会选择客服外包来应对高峰期压力，其中最关心的问题之一就是：大促…

随着电商平台的快速发展，许多卖家从单店铺运营转向多店铺布局，以扩大销售渠道和提升收益。然而，多店铺带来的客服咨询量激增、响应不及时等问题也随之而来。这时，选择多店铺客服外包合作成为…

2026年，大语言模型驱动的智能助理正在重塑整个客服行业。从简单的问答机器人到具备深度理解、主动执行和情感陪伴能力的“数字员工”，LLM技术正以前所未有的速度突破传统客服瓶颈。以下…

在电商运营越来越精细化的今天，许多店主选择客服外包来解决人力短缺、管理难题和成本压力。但签约前，大家最关心的往往是：试运营阶段（也叫体验期、观察期）客服培训要不要另外掏钱？会不会增…

利益导向型（突出省钱 + 省心） 在电商竞争日益激烈的今天，很多初创店铺店主面临一个共同难题：咨询量虽不多，却需要随时在线响应买家；自己当客服又耗费精力，招聘正式员工又成本高企。这…