客服管理

如果一个客服团队的数据指标非常差，还在持续变差，你真的觉得是业务难度的问题吗？答案肯定不是；这时候我们更需要关注的应该是团队的状态，团队状态不对，直接会影响整个团队的整体数据指标。…

随着电商行业的快速发展，物流效率和售后服务质量直接影响商家的竞争力和用户体验。拼多多作为中国领先的电商平台之一，不断推出新服务以帮助商家优化运营流程。在10月8日，拼多多《物流拦截…

在当今竞争激烈的电商市场中，如何提升服务满意度，打造“零”差评的客户体验，是每个电商客服经理都在思考的问题。近日，我们有幸邀请到了在电商客服领域拥有丰富经验的杨宁老师，她分享了她在…

对于客服团队，想要打赢双11大促这场攻坚战，人员激励必不可少。一支为共同目标奋斗的士气高昂的团队，和一支人员散漫士气低迷的团队，人效是天差地别的。那么，我们该如何去激励团队呢，多多…

在电商运营中，客服的服务质量直接影响着消费者的购物体验和品牌口碑。而对于一个规模较大的电商企业，单凭人工监控无法保障每一次客户服务的高质量，这时，一个高效的质检系统成为了提升服务标…

双11作为一年一度的大型购物节，不可避免地大多数商家都会面临流量激增的问题，考虑到成本因素，大多数商家不仅会选择智能客服机器人去协助人工回复大量重复咨询，还会选择部分临时客服来保障…

电商领域是一个快速迭代、竞争激烈的赛道，其特性不仅体现于产品的迭代升级与市场的瞬息万变，更深刻地渗透至电商企业的运营组织架构之中。在这个日新月异的时代中，电商企业必须具备高度适应性…

计划书、工作总结、日报等都是客服主管常做的一件事情，但也是让很多主管头痛的事情。这些报告写得一板一眼可能让领导觉得自己做的事情都是千变一律，但是详细写每天做的事情又像口水账。 作者…

在当今竞争激烈的商业环境中，客服管理是企业运营中至关重要的一环。然而，许多企业在客服管理方面面临着一系列挑战，这些挑战不仅影响了客户满意度，还可能对企业的品牌形象和销售业绩产生负面…