客服管理

成为一名出色的客服班组长尤其在面对业绩压力时，并不容易。如何在管理过程中不断自我反省和改进？以下五个关键问题，可以帮助你在实际操作中找到更好的方法和策略。 01. 我给下属设定目标…

在竞争激烈的职场中，高效工作是每个职场人士梦寐以求的目标。标准操作程序（SOP）不仅能提升工作效率，更是衡量管理能力的重要标尺。这里为大家准备了13个实用的工作SOP，帮助你在职场…

客服在很多公司里常常被视为边缘团队，但这种看法是错误的。史蒂夫·乔布斯曾说：“顾客不知道自己想要什么”，这句话让许多人误解了用户调查的重要性。然而，他还说过：“我们是为自己生产，我…

00后，一个已经开始买入职场的群体，都在说00后如何整顿职场，那职场一应该如何引导他们，激发他们的潜能呢？在电商行业的客服中，相应已经有不少00后员工开始“整顿职场”，作为客服主管…

许多商家的客服团队都面临一个问题，那就是他们的客服团队积极性难以调动，通过频繁修改绩效方案也没有显著效果。这是为什么呢？在这个过程中，很多企业忽视了一个关键点：绩效管理不仅仅是制定…

在《利维坦》中，霍布斯提出了人们产生争斗的三大原因：利益、安全和荣誉。从心理学的角度看，客服和质检之间的冲突往往源于对个人利益的影响。当错误是由外力引起时，人们的反应和对待方式与人…

在电商行业的年轻团队中，不少新人晋升为管理层，从原本的执行者变成了决策者。这不仅是职位的变化，更是需要掌握新的技能和职责。今天我们就来聊聊，作为一名新主管，应该如何运用客服数据来做…

随着电商行业的发展，客服也越来越受到关注，无论是大店铺还是小店铺，客服都是必不可少的，他们在店铺的运营中扮演者至关重要的作用，那么客服的考核指标有什么？如何对客服进行公平合理的管理…

在电商行业，客服作为企业与消费者之间的桥梁，扮演着至关重要的角色。一个优秀的客服不仅能够提供专业的咨询和解答，还能为消费者带来愉快的购物体验，从而增加客户黏性，促进企业的持续发展。…