客服管理

618大促已经快接近尾声，电商大促返场售后期是电商行业中一个重要的环节，对于提高客户满意度和维护品牌形象至关重要；同时在线客服的接待压力，也重点集中在几个售后业务模块，一年一度的大…

新晋电商主管们，初登管理岗位，必定面临诸多挑战。从心态调整到资源协调，再到下属管理，每一步都需精心策划。从业务员到主管，不仅是身份的转变，更是工作方式与思维的全面升级。以下是助你成…

对于电商行业来说，每逢大促都是一场硬仗，很多电商行业客服团队会启用校企合作的方式缓解大促压力，会给到在校大学生一些实践的机会，同时又能够对大促进行很好的支撑，大量学生的加入，就需要…

在电商行业中，客服团队是企业与客户之间的重要桥梁。然而，高流动性一直是困扰许多商家的难题。客服人员频繁流动不仅影响客户服务质量，还增加企业的招聘和培训成本。因此，解决电商客服流动性…

现如今在淘宝渠道上购物的用户比较多的，并且在购物进程中会经过与旺旺客服来进行联络，在交流之后能够对旺旺客服进行满意度点评，可是这个满意度详细是什么了?下面一起来了解清楚。 一、什么…

随着电子商务的迅猛发展，大促活动已成为各大电商平台吸引顾客、提升销量的重要手段。作为电商客服，大促前的准备工作至关重要，直接关系到大促期间的客户体验与服务质量。下面将详细介绍大促前…

在电商领域，客服团队是连接商家与消费者的重要桥梁。他们不仅代表着品牌形象，更是提升客户满意度、增强客户忠诚度的关键因素。随着市场竞争的加剧和消费者期望的提高，网店客服的专业能力、服…

客服快速上手，这些很重要！ 当我们心中有一张完整的培训客服的脑图，构建整个培训体系和框架的时候，我们就会踏实而不慌乱，上面的内容梳理出来，并且按照每一步去落实培训客服，相信会是一个…

客服作为公司与客户之间的桥梁，直接影响着客户满意度和忠诚度。打造高绩效的客服团队，是每一个电商人最终的目标。制定一个既具备市场竞争力，对客服有极大激励性的薪酬提成方案，也是每一个电…