在天猫这个庞大的电商平台上，店铺星级是衡量店铺质量和信誉的重要指标。对于消费者来说，星级高的店铺往往更值得信赖；对于商家而言，了解店铺星级的划分规则以及评分低到何种程度会被关闭，是运营店铺的关键所在。那么，天猫店铺星级到底是怎么划分的呢？评分低于多少会面临关闭的风险呢？
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一、天猫店铺星级划分
天猫商城对店铺星级的划分，是基于店铺全方位表现与顾客满意度精心设计的体系。大致可细分为以下几个鲜明的等级层次：
（一）五星荣耀店铺
此等级象征着天猫平台内至高无上的荣誉，仅授予极少数在各方面表现卓越的商家。这些商家在商品质量、服务态度、物流速度等多方面都能给消费者带来非常好的购物体验。
（二）四星店铺
相较于五星店铺，在各方面表现稍逊一筹，但整体表现也较为良好，在商品体验、物流服务以及客服响应等方面都能达到较高的标准，能够满足大多数消费者的需求。
（三）三星店铺
处于中等水平的店铺，可能在某些方面存在一些小问题，比如商品种类可能不够丰富，或者服务响应速度不是特别快，但依然能够正常运营，并且在努力改进以提升星级。
（四）二星店铺
这类店铺可能是有一定历史经验，但在经营过程中存在较多需要改进之处的店铺，可能在商品质量把控、服务态度或者物流配送方面经常收到一些消费者的反馈意见，需要积极优化运营策略。
（五）一星店铺
通常是新开店铺或者评分较低的店铺，可能还处于起步阶段，在各方面的运营还不够成熟，需要不断积累经验，提高自身的综合实力来提升星级。
二、天猫店铺评分低于多少会被关闭
（一）主要评分指标要求
- 天猫店铺的评分系统包括多个指标，其中店铺非虚拟交易近半年的dsr评分三项指标不得低于4.6。这三项指标主要涵盖商品体验、服务态度和物流速度等方面，是衡量店铺综合服务质量的关键因素。
- 店铺好评率不得低于97%。好评率反映了消费者对店铺整体的满意程度，如果好评率过低，说明店铺在很多方面没有达到消费者的期望。
（二）风险情况
- 如果店铺评分低于4.6分，店铺将会被清退，这意味着不能再继续在天猫平台上经营。而且，连续6次未达标或者动态评分持续低于4.5的店铺也面临被清退的风险，并且不会获得年费退还。
- 在大多数情况下，店铺评分低还会被降权，导致店铺在搜索结果中排名靠后甚至搜索不到，这将极大地影响店铺的流量和销量。
三、商家如何应对
（一）提升商品质量
商家要严格把控商品的进货渠道，确保所售商品的品质符合或高于行业标准。
例如，对于服装类店铺，要保证面料的质量、颜色的准确性以及尺寸的合理性等。
（二）优化服务态度
培训客服人员，提高他们的服务意识和专业素养。
客服要能够及时回复消费者的咨询和投诉，并且以积极、友好的态度解决问题，让消费者感受到被尊重和重视。
（三）改善物流速度
与可靠的物流合作伙伴合作，优化物流配送流程。
比如，对于一些生鲜类商品，可以选择同城冷链配送，以确保商品能够快速、新鲜地到达消费者手中。
天猫店铺星级划分和评分关闭标准对于商家和消费者都有着重要意义。商家要积极提升自身的各项指标，以获得更高的星级和更好的发展；消费者则可以根据店铺星级来做出更明智的购物选择。
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