网络购物中，“下单后没库存”“商家不发货” 是常见问题，既影响购物体验，还可能造成经济损失。消费者普遍关心：下单后没库存该如何处理？不同平台不发货的赔偿标准是什么？ 本文拆解应对方法、主流平台赔偿规则及维权注意事项，帮你高效维护自身权益。
文章导航
一、下单后没库存：3 步高效应对
1.1 第一步：及时联系商家，明确情况
通过店铺在线客服、客服电话等渠道，询问 3 个核心问题：
- 没库存的具体原因（库存失误 / 缺货 / 停产）；
- 预计补货时间（是否有明确期限）；
- 商家给出的解决方案（补货发货 / 换货 / 取消订单）。
1.2 第二步：根据需求选择解决方案
- 选择等待：若不急需商品、信任商家信誉，可约定补货发货时间（建议文字确认，留存记录）；
- 协商更换：急需商品时，可要求商家更换同价位类似商品（需确认商品规格、发货时间）；
- 取消订单：无需商品或商家无合理方案，直接申请取消订单，要求全额退款（平台通常支持即时到账）。
1.3 第三步：合理维权，要求补偿
- 若因商家库存管理失误导致无货，可要求补偿（如店铺优惠券、小额赠品）；
- 商家拒绝协商时，向平台投诉（提供下单截图、聊天记录），平台会按规则处理，协助维权。
二、主流平台不发货赔偿标准（天猫 / 拼多多）
2.1 天猫平台（含天猫超市）
| 违规类型 | 赔偿比例 | 赔偿限额 | 触发条件 |
|---|---|---|---|
| 延迟发货 | 订单实际成交金额的 10% | 最低 5 元，最高 100 元 | 未在约定时效内发货（常规商品 48 小时，生鲜 24 小时，跨境 120 小时） |
| 缺货 / 虚假发货 | 订单金额的 30% | 最低 5 元，最高 100 元 | 延迟发货后仍缺货、虚假发货（物流轨迹异常） |
| 预售商品 | 按延迟发货标准赔付 | 同上述限额 | 未在详情页标注的最晚发货日期内发货（需提前截图留证） |
2.2 拼多多平台
| 违规类型 | 赔偿比例 | 赔偿限额 | 触发条件 |
|---|---|---|---|
| 延迟发货 | 订单金额的 5% | 最低 5 元，最高 50 元 | 付款后 48 小时内未揽件（物流无揽收记录） |
| 缺货 | 订单金额的 30% | 最低 5 元，最高 500 元 | 延迟发货后 72 小时仍无法发货，确认缺货 |
| 虚假发货 | 订单金额的 30% | 最低 5 元，最高 500 元 | 发货后物流轨迹无更新、伪造物流信息 |
三、维权关键：2 个核心注意事项
3.1 保留完整证据（缺一不可）
- 核心证据：下单截图、商品页面发货时效说明截图、与商家的聊天记录、平台订单详情页；
- 补充证据：物流轨迹截图（证明未揽收 / 虚假发货）、商家拒绝协商的记录。
3.2 熟悉平台规则，及时投诉
- 投诉渠道：天猫（订单页 – 投诉商家）、拼多多（个人中心 – 官方客服 – 投诉维权）；
- 时效建议：发现不发货 / 无库存后，72 小时内发起协商或投诉，维权成功率更高；
- 特殊商品：定制类、预售类需以商品详情页公示的发货时效为准，下单前务必确认并截图。
结语
遇到下单后没库存或商家不发货，无需焦虑，按 “联系商家 – 协商方案 – 维权投诉” 的步骤处理即可。不同平台有明确的赔偿标准，保留好证据、熟悉规则是维权成功的关键。希望本文能帮你在购物中从容应对问题，最大程度减少损失，享受顺畅的购物体验。
延展阅读：
