服务式营销
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大促活动过后,商家如何高效快捷发放赠品?
大促活动结束后,可能面对大批量的实物赠品申请,人工客服接待量超负荷,长时间未响应可能导致店铺满意 度下降,甚至产生大量投诉。 快来看看TOP商家如何玩转工单小程序,轻松应对大促活动…
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京东与淘宝是如何利用兜底话术策略提升客户服务质量的?
在现今的电商领域,客户服务的质量与效率是各大平台竞争的关键。为了提高客户满意度和应答率,京东和淘宝两大电商平台都引入了兜底话术策略,以确保在机器人或人工客服无法及时回复时,客户仍能…
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智能导购是否真的能提供更合心意的推荐导购服务?
一、什么是智能导购 当我们逛商店时,有时会陷入选择困难,不知道该购买哪一款商品,这时就需要寻求导购人员的帮助。大家都希望遇到一位贴心又负责的导购人员,遇到一位优秀的导购人员可以给我…
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淘宝京东商家如何通过VOC智能工具优化夜间商品咨询服务?
在电商领域,夜间商品咨询是一个关键的运营维度。智能产品在此扮演着重要角色,,例如晓多的VOC系统就能针对夜间顾客的关注点识别出他们在夜间关注的商品。并且通过分析夜间咨询数据,商家也…
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有哪些因素会造成电商夜间转化率低?
夜间运营成为各个店铺不可忽视的一环。然而,夜间服务面临一系列挑战,从用户画像的精准度到流量定向,再到售后服务的及时性,每一个环节都对提升消费者体验和转化率至关重要。以下是对夜间转化…
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晓多如何助力电商解决“商品补发”问题,实现售后提效升级?
在电商行业迅猛发展的今天,售后问题尤其是商品补发问题,一直是商家和消费者关注的焦点。晓多针对这一痛点,推出了旺店通商品补发场景化解决方案,以自动化、智能化的手段,实现了从商品补发到…
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拼多多平台商家如何预防“羊毛党”策略?
大家可能都曾遭遇过被“羊毛党”(即那些只退款不退货的消费者)占便宜的困境,甚至在每次下单时都会担心是否又遇到了这样的顾客。由于平台为消费者提供的一些保护措施,部分人可能会滥用这些政…
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抖音小店如何通过精准选品有效引流并提升销量?
抖音平台现在的流量是非常巨大的,短视频+直播引流方式,都可以给店铺引流,那么如何运营抖音小店就是重要的一环。 抖音小店开通(店铺定位) 注册抖音号,上传身份证信息 办个营业执照(个…
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如何通过话术优化提升纯机客服满意度?
随着AI技术的不断进步,纯机客服(即由机器人提供的客户服务)在各大电商平台和服务型企业中扮演着越来越重要的角色。特别是在夜间或大促期间,纯机客服能够有效地填补人工客服无法及时响应的…