服务式营销

中差评对很多电商商家来说是很头痛的事情，用“劳民伤财”来形容都不为过。一旦有对产品影响较大的差评，就需要售后部门通过电话+短信+旺旺+高额补偿来进行协商删除，不仅效率低也影响售后的…

近年来，电商行业突飞猛进，商家如雨后春笋般涌现。电商平台之间的竞争愈演愈烈，因此纷纷推出各种各样的大促活动，希望能抢占市场份额。于是，如何能在各项电商大促活动凭借各种营销工具抢占先…

前段时间，“小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万”的事件把我拉回到了3年前亲身经历的那场突发事件的回忆中。通过对我错误设置商品超低价格的事件回顾以及解决方案的分享，我希望能为其他电商运…

在这个追求个性化和即时满足的时代，卫浴电商商家不仅仅需要一个简单回答问题的工具，而是一个能理解需求、提供专业建议，并带来愉悦购物体验的智能伙伴。智能客服的崛起正是为了满足这一需求，…

在电商运营中，客户的退款行为往往让商家感到沮丧，因为在客户做出订单决策的背后，已经投入了大量的推广和运营资源。然而，客户的退款并非不可避免。通过优化客服流程与使用有效的挽留策略，商…

在当前市场环境中，随着互联网流量红利的逐渐消退，如何有效挖掘并利用现有客户群体的潜在价值，成为了各行业普遍关注的焦点。在此背景下，“私域流量”这一概念日益凸显其重要性，它强调的是建…

在电商行业中，良好的售后服务不仅是提升客户满意度的关键因素，也是商家竞争力的体现。为鼓励商家及时解决消费者问题，避免因问题未解决而导致的重复咨询，平台推出了“售后一次解决率”指标。…

在电商行业，客户投诉不仅影响商家的声誉，还直接关系到店铺的运营效果与可持续发展。随着市场竞争的加剧，理解客户投诉的根源并采取有效措施以减少投诉已成为每个商家的当务之急。本文将详细分…

在竞争激烈的电商行业，客户投诉不仅影响店铺的声誉和销量，还可能导致严重的处罚，甚至有被平台清退的风险。随着2024年淘宝新规的出台，平台对服务质量和客户体验的要求更加严格，电商卖家…