服务式营销

一、什么是纯机客服满意度? 纯机客服满意度是指买家在完全由机器人客服接待的过程中，对服务质量和体验的满意程度。主要应用场景包括夜间无人工客服在线和活动大促期间咨询量爆增时。纯机满意…

由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部不可抗力因素，或商家库存短缺等内部原因，抖音商家可能会面临发货延迟的困境。然而，由于无法及时与消费者沟通，往往导致顾客主动咨询发货进度，进而…

在电商领域，客服人员不仅是解答疑问、提供服务的角色，更是推动销售转化的重要力量。跟单作为客服工作中的一个核心环节，具有举足轻重的地位。通过精准有效的跟单，客服人员能够深入了解客户需…

随着年中大促的圆满落幕，品牌面临的挑战在于如何持续放大该活动的价值并实现持续增长。成功的关键因素包括深化产品理念以获得消费者认同、创造显著的消费者价值、精确定位销售渠道以及积极融入…

在电商行业中，商品补发是一个高频出现的售后问题。通常淘宝客服需要在ERP系统中进行一系列补发操作，待仓库完成补发，重新查询补发快递单号才会告知买家。而绝大部分情况，客服都是在买家二…

在电商领域，搜索引擎和推荐算法都是必不可少的，它们相互补充，共同提升用户体验和销售业绩，有效的商品推荐也是提升销售额的关键 两者关系： 一、商品推荐的最佳时机 商品推荐的契机，在什…

针对家具类目，因其售后场景除退换货等常规售后能力，还包含安装及地址修改、配送时间调整等复杂场景，尤其是配送时间调整，对家具类目的客户而言，有一些单品可能是订单生产的模式，其商品交期…

在瞬息万变的电商环境中，优质的售后服务已成为塑造品牌形象、赢得客户忠诚度的关键环节。然而，电商售后客服团队时常面临诸多痛点，影响了工作效率与服务质量。本文将深入剖析这些痛点，并提出…

在快消品电商中，智能客服的应用为高效响应、大量咨询和个性化服务提供了解决方案，为提升运营效率和优化购物体验提供了强有力支持。 一、快消品电商的客服工作需求 基于快消品的商品属性，对…