服务式营销

在瞬息万变的电商环境中，优质的售后服务已成为塑造品牌形象、赢得客户忠诚度的关键环节。然而，电商售后客服团队时常面临诸多痛点，影响了工作效率与服务质量。本文将深入剖析这些痛点，并提出…

在快消品电商中，智能客服的应用为高效响应、大量咨询和个性化服务提供了解决方案，为提升运营效率和优化购物体验提供了强有力支持。 一、快消品电商的客服工作需求 基于快消品的商品属性，对…

旺旺满意度是指旺旺满意度指数（WWI，Wangwang Satisfaction Index）的简称。这是阿里巴巴集团旗下的旺旺在线客服系统采用的一种客户满意度评估指标。通过客户对…

在电商行业蓬勃发展的今天，提升店铺转化率成为了各大电商平台的首要任务之一。其中，推荐搭配商品作为提升店铺GMV的重要环节，发挥着关键作用。然而，由于商品知识繁多且更新迅速，传统的客…

在数字时代，企业对提供即时、准确且个性化的客户服务的需求不断增长。这就是现在为什么聪明的客服机器人变得至关重要。 尽管客服机器人日益流行，但许多企业却发现标准解决方案不能满足他们独…

在数字化浪潮中，人工智能客服已成为企业提升服务效率、降低成本的重要工具。然而，如何在享受智能客服带来便利的同时，科学地匹配客服团队的人员配比，确保服务质量和客户体验的双重提升？本文…

随着社会和科技的不断进步，电商环境有了巨大的变化，智能电商客服机器人为电商从业者们提供全天候的客户支持，提高客户满意度，节省人力成本，提高工作效率，提供数据分析和洞察，以及个性化推…

在数字化时代，电子商务的迅猛发展为消费者提供了前所未有的购物便利。然而，随着商品种类的不断增加和消费者需求的日益多样化，如何快速准确地满足消费者的商品对比需求，成为了电商平台面临的…

在电商行业快速发展的今天，如何有效转化访客为买家成为了店铺运营的核心问题。而智能客服跟单系统的出现，为店铺转化提供了强有力的支持。市面上有很多关于跟单系统的产品，但是如何使用该产品…