服务式营销

在竞争激烈的服装市场中，用户体验是品牌成功的关键。某头部内衣品牌通过不断的产品创新和电商渠道的深耕，实现了连续5年的GMV增长。该品牌拥有内衣、袜子、防晒、保暖、家居服等产品线，致…

随着视频号平台流量的持续增长，用户对客服响应速度的期望也在不断提升。为了应对用户频繁投诉和提升购物体验，腾讯官方于5月6日发布《关于视频号橱窗商家客服3分钟人工回复率专项治理公告》…

618大促即将来临，客户咨询和需求的激增给企业的客服团队带来了巨大的压力。传统的人工客服往往无法满足高峰期的需求，等待时间长、服务质量下降；智能机器人的加入，提供了机会，但是你真的…

在大模型时代，各行各业都期望在自己的业务里引入AI技术，作为应用AI技术很早的电商行业也不例外。但由于电商行业的特殊性，AI技术在电商的应用一直遇到很大的问题，特别是电商客服机器人…

智能跟单在电商领域主要用来提高订单转化率。通过自动化和智能化技术发送跟单任务，比如：售前（咨询未下单、下单未付款、核对订单等），售中（已付款、已发货、验收提醒、已签收等）、售后（同…

在当今信息爆炸的时代，电子商务已经成为全球商业活动的重要组成部分。然而，随着竞争的加剧，电商平台必须不断寻求创新和优化，以提供更好的客户体验，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。在这种情…

在淘宝和京东等大型电商平台上，运营人员扮演着至关重要的角色，他们的工作直接关系到店铺的流量、转化率和最终的销售业绩。因此，具备一定的基本素养和掌握快速提升运营能力的方法对于电商运营…

在当今电商行业的竞争激烈的背景下，智能客服机器人已经成为众多电商企业提升客户服务效率、降低成本的利器。然而，尽管智能客服在理论上拥有无限的潜力，但在实际应用中，我们发现它的表现并非…

在电商行业中，消费者售后可能会遇到商品质量问题、退换货需求等问题，尤其是顾客更改地址是一个比较常见的情况。然而，这看似简单的操作却可能给卖家带来一系列的问题和挑战。如何高效地跟进客…