服务式营销

在电商行业高速发展的今天，客服人员早已突破「传声筒」的角色定位。无论是eBay、亚马逊还是国内电商平台的客服，每天都要面对海量用户咨询、紧急客诉、跨国时差等复杂场景。真正优秀的客服…

在电商行业客服咨询量暴涨的今天，某头部护肤品牌发现其外包客服团队连续3天未登录系统，导致店铺DSR评分骤降1.2分。这个真实案例揭开了企业选择外包服务时最焦虑的问题——看不见的服务…

在当今数字化的商业浪潮中，直播带货成为了一种炙手可热的销售模式。AMZ Tracker作为一款专注于电商领域分析的工具，对直播带货有着深入的观察。直播带货就像一把双刃剑，既带来了前…

在当今快节奏的社会中，单身人士寻找另一半的难度似乎在不断增加。然而，快手快相亲全新推出的66场精彩直播活动，为广大单身朋友带来了新的希望。2025年3月25日发布的这一活动，是快手…

在当今竞争激烈的直播电商领域，众多企业和个人都在奋力拼搏，试图闯出一片天地。悦比特科技的梁文峰却能脱颖而出，快速崛起并成功转型，这背后究竟有着怎样的秘诀？他又是如何在这个充满机遇与…

在中国，天猫已成为最大的B2C（企业对消费者）电子商务平台之一，拥有着庞大的用户基础和丰富的品牌资源。然而，由于各种原因，一些商家可能会考虑将自己的天猫店铺转让给他人。在这个过程中…

在当今时代，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分，尤其是在春节这个特殊的节日里。久易国际物流如同众多快递企业一样，春节快递不停运。当大家都沉浸在春节的欢乐氛围中时，快递小哥们却坚…

当聊天机器人能精准识别用户情绪，当AI助手可自主处理80%的常规咨询，传统客服行业正经历颠覆性变革。Gartner报告显示，到2026年，70%的客户咨询将由AI主导，但当前多数外…

在客服外包合作中，80%的服务质量风险源于产品培训材料「碎片化」——新客服上手慢、老团队迭代难、突发客诉无预案，最终导致客户体验断崖式下跌。本文揭秘头部企业都在用的「动态知识管理法…