淘宝的评价体系包括信用评分和DSR评分（天猫店铺没有信用评价）
文章导航
信用评分
- 信用评价分为好评、中评和差评，买家给好评+1分、中评不计分、差评-1分。
- 主要影响店铺的星钻冠等级，淘宝店铺的信用等级高宝贝在同类产品中排名更优先。
DSR评分
- dsr评分包括描述评分、物流评分和服务评分，每项均采用5分制打分，对店铺的权重和推荐流量有重要影响。
- 评价排序规律：评价文本内容、买家晒图（及视频）评价时间等多个维度。
- 宝贝质量得分：分值来源于近30天的首次品退率、商品差评率，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出
优质评价：
评价带上宝贝关键词图文并茂甚至小视频。
描述+追评以及评价时间多个维度，每天保持源源不断新鲜带图好评，排序更靠前，强化消费者心智促进店铺成交转化。
店铺信用提升以及DSR评价提升小攻略
优化售后场景配置
- 询问物流、处理退款、催好评等场景的高频时间，只有做好售后 接待，才能提升店铺DSR
建议完善以下两个步骤：
【 Step1：物流催促 】
设置高级功能【物流催促】，以达到活动后， 因发货不及时，客户反复催发货，人性化解答的效果 。
【Step2：催单功能设置】
通过售中、售后催单场景，来做到用户关怀，提醒发货成功、退款成功，引导修改售后理由，当物 流开始派送，提醒买家已派送，已签收，确认收货后提醒好评等~
即可做到实时关怀，也可避免售后问题投诉，引导买家及时沟通哦。
Step1：物流催促高级功能
除行业场景本身已有的售后场景以外，建议还可设置高级功能【物流催促】，以达到活动后， 因发货不及时，客户反复催发货，人性化解答的效果。 也可识别拆单发货的情况，根据买家付款时间段、物流更新时间段，自定义设置回复话术。
Step2：“售中/售后”催单设置
- 发货超时提醒 【发货超时】
催单场景，已达到在超过商家承诺的发货时间后依然未发货的情况下，主动发送消息给买家提醒的效果，做好店铺服务； 此设置特别适合在活动大促，特殊时间，预售商品会延迟发货的情况哦~
- 已发货（支持识别拆单发货）
目前已发货可针对“拆单发货”的情况进行物流提醒，告诉买家订单为拆单发货，部分商品已发货，避免不必要的售后问题哦
- 订单派送与签收提醒
【验收提醒（派送）】为了解决买家想要时刻关注订单派送的情况，我们上线了验收提醒，当快递员派单时，给顾客发送验收提醒通知，让顾客实时把控快递进 展，对即将抵达的快递产生期待。
【已签收】：针对物流已签收，买家还未确认收货的情况，可做到提醒买家去拿快递确认收货，并进行验收检查等一些注意事项；也可提醒买家，有任何问题第一 时间联系客服，避免买家直接差评或申请退货等情况。
- 交易成功（催好评）
当买家已确认收货，可引导买家进行评价操作，最多可设置四轮。 回访消息还可过滤已评价买家，或者特定买家（例如明显已表明差评的、因售后问题有联系过的等买家）
① 【首轮消息】：当买家确认收货时，首轮消息主要是进行话术关怀，无法过滤已经评价的买家哦 但第一轮是可选择关闭不发送的哦
② 【回访消息】：当确认收货后第二天，再次进行 消息回访时会过滤掉已评价的买家，针对未评价的 买家再次进行催促~ 最多可设置三轮哦。
③ 【过滤设置】：因为催好评较为敏感，为了避免造成客户反感，针对那么我们可以通过不同的过滤方式进行过滤。
免费试用
更多热门智能应用
