淘宝店铺在极速退款的情况下如何做订单挽回? | 客服服务营销数智化洞察_晓观点
       

淘宝店铺在极速退款的情况下如何做订单挽回?

背景

由于平台要求商家提高售后问题的处理效率,所以目前有大部分淘宝店铺都是开启退货退款的极速自动通过,这样就会导致买家申请退货退款的时候,千牛系统在非常短的时间内会自动通过买家的申请,由于订单状态变更时间间隔较短,从而导致退款挽回话术触发不了。

针对这个情况,如何做订单挽回的跟单任务:

一、针对已发货的订单,全部退款订单都需要发送退款挽回

开启“同意退货”场景跟单,统一发送挽回话术。

淘宝店铺在极速退款的情况下如何做订单挽回?

二、针对未发货的订单,全部退款订单都需要发送退款挽回

开启“退款成功”跟单,圈定售后类型是“仅退款”的条件,设置发送挽回话术。

淘宝店铺在极速退款的情况下如何做订单挽回?
淘宝店铺在极速退款的情况下如何做订单挽回?

⚠️需要注意点

  • 如果有静默单需要发送,需要选择指定账户,指定对应客服发送静默单
淘宝店铺在极速退款的情况下如何做订单挽回?

三、针对不是极速退款的通过退款挽回发送

针对开启了极速退货退款的订单,通过同意退货和退款成功的任务进行挽回;那针对不是极速退货退款的订单,则可以通过“退款挽回”的跟单任务,进行发送挽回的话术。

需要圈定售后状态,创建多个任务。

淘宝店铺在极速退款的情况下如何做订单挽回?

⚠️针对第三种情况额外还需要加多一个细节

  • “同意退货”和“退款成功”任务要过滤不是极速退款的订单(通过备注和插旗方式)
淘宝店铺在极速退款的情况下如何做订单挽回?
免费试用 更多热门智能应用                        
(0)
客成经理专家-杰伟客成经理专家-杰伟
上一篇 2024年12月14日
下一篇 2024年12月16日

相关推荐