背景
由于平台要求商家提高售后问题的处理效率,所以目前有大部分淘宝店铺都是开启退货退款的极速自动通过,这样就会导致买家申请退货退款的时候,千牛系统在非常短的时间内会自动通过买家的申请,由于订单状态变更时间间隔较短,从而导致退款挽回话术触发不了。
针对这个情况,如何做订单挽回的跟单任务:
一、针对已发货的订单,全部退款订单都需要发送退款挽回
开启“同意退货”场景跟单,统一发送挽回话术。
二、针对未发货的订单,全部退款订单都需要发送退款挽回
开启“退款成功”跟单,圈定售后类型是“仅退款”的条件,设置发送挽回话术。
⚠️需要注意点
- 如果有静默单需要发送,需要选择指定账户,指定对应客服发送静默单
三、针对不是极速退款的通过退款挽回发送
针对开启了极速退货退款的订单,通过同意退货和退款成功的任务进行挽回;那针对不是极速退货退款的订单,则可以通过“退款挽回”的跟单任务,进行发送挽回的话术。
需要圈定售后状态,创建多个任务。
⚠️针对第三种情况额外还需要加多一个细节
- “同意退货”和“退款成功”任务要过滤不是极速退款的订单(通过备注和插旗方式)