文章导航
旺旺满意度为什么重要？
服务满意度，也叫旺旺满意度；是基于消费者对于店铺服务的感受而评价。
旺旺满意度数据越高，对店铺来说，即有机会获得流量加持，旺旺满意度较低，亦可能会影响搜索排名。
而店铺服务评价决定了消费者口碑，且与店铺成交转化、客户留存息息相关。帮助商家挽回消费者口碑、减少客服差评。
「黑牌客服」团队，如何力挽狂澜
已经成为“黑牌客服”店铺流量下滑明显，转化率较同规模商家属于落后水位，该怎么反超，快速提升满意度呢？
一众商家各显神通。
商家核心要做的3件事
平台提供了「不满意挽回」服务能力，助力商家及时干预差评，提升消费咨询体验。
【不满意挽回】功能是指消费者对客服（包括人工客服和机器人）评价「一般」「不满意」「很不满意」时，商家可以安排更优质的二线客服跟进服务，从而抵消客服差评，提升消费者咨询服务体验。
1、开通功能：千牛工作台-客服-接待工具-不满意挽回
开通功能，需完成如下步骤：
- 打开开关，启用功能
- 配置二线客服账号
- 点击“保存并启用”，即可完成配置
2.开启差评预防功能
差评预测功能是：
平台通过算法模型识别买家意图，当识别到消费者大概率差评时，将提示接待客服，收到提示的客服需尽快更换解决方案或调整沟通话术，尽力挽回买家不满，避免产生差评。
- 当开启差评预防功能后，接待客服侧出现的提示（消费者侧无任何提示和影响）
3、工具用来挽回差评，客服团队本身还需要自省及提升服务水平，可从以下方面入手
①、 提升基础服务质量
a) 快速回复、保持热情
b) 一次性回复解决售前常见问题
c) 转接售后一次性解决售后问题，如有需后续跟进的需主动告知顾客需要处理的大概时间
②、针对满意客户发送好评，提高好评基数
③、增加贴心关怀提示，触达静默客户
提升方法总结
倒立看世界，多角度客观还原事件，并运用同理心，多多从客户角度出发考虑事件的体验性，主动为买家提供帮助，对事件负责并跟进到底，直到帮客户解决困难，赢的买家的心，让买家认可店铺，成为品牌粉丝和忠实用户。
咨询方案
获取更多方案详情
