说到双十一，大家都会想到“全网最低价”，“全程价保”，“百亿补贴”，“满300减50”，等各种优惠，在消费降级的时代，大家更愿意，用更低的价格购买到心仪的商品。
对于电商商家来说双十一是一个销售额大幅增长的机会，可以通过各种促销活动和打折优惠，吸引消费者购买商品，实现销售额的快速增长。同时也可以提升品牌的曝光度，增加品牌知名度和影响力。通过在双十一期间提供优质的产品和服务，可以吸引更多的消费者，建立良好的品牌形象。双十一也是商家清理库存的好时机，通过打折促销等方式，减少库存压力。
发展与挑战并存
双十一促使电商商家不断进行创新，提升竞争力，推动整个电商行业的发展，但是高销量对于客服团队来说是一个巨大的挑战。在销售高峰期间，客服人力的短缺往往成为制约业务发展的瓶颈。对企业人力团队来说如何快速搭建一支有战斗力的客服团队也是巨大的挑战。
一、双十一期间，客服团队通常会面临人力短缺的需求痛点
- 高峰期客服需求量大：双十一期间，由于促销活动和购物狂潮，客服需求量会大幅增加。客户咨询、订单查询、退换货等问题会大量涌入，需要更多的客服人员来处理。人力短缺可能导致客服团队无法及时回复客户，影响客户体验和满意度。
- 高质量客服人员难以招募：双十一期间，客服团队需要具备良好的沟通能力、产品知识和解决问题的能力。然而，高质量的客服人员往往稀缺，招募难度较大。人力短缺可能导致客服团队中存在一些新员工或经验不足的人员，需要更多的培训和指导。
- 弹性排班和加班压力：双十一期间，客服团队可能需要进行弹性排班和加班来满足高峰期的客服需求。这会给客服人员带来较大的工作压力和负担，可能导致疲劳和工作效率下降。人力短缺可能使得弹性排班和加班更加困难，需要更好的管理和调度
- 知识共享和培训更新困难：双十一期间，客服团队可能会遇到各种新的问题和挑战。然而，人力短缺可能导致团队成员之间的知识共享和培训更新困难。新员工可能缺乏经验，老员工可能没有足够的时间来分享和培训。这可能影响客服团队整体的专业水平和服务质量
二、如何采取措施来缓解人力短缺的影响
- 结合AI工具提前规划和招募：提前预估客服需求量，提前规划并招募足够数量的客服人员，以应对高峰期的客服需求。
- 结合智能化工具加强培训和指导：为新员工提供充分的培训和指导，通过实战训练模拟帮助他们快速上手并提供优质的客服服务。对老员工进行定期的培训更新，以提高整体的专业水平。
- 弹性排班和福利激励：合理安排弹性排班，减轻客服人员的工作压力。同时，提供相应的加班补贴和福利激励，激励团队成员积极投入工作。
- 知识共享和团队协作：建立知识共享平台，鼓励团队成员之间的交流和分享。加强团队协作，提高问题解决的效率和质量。
三、AI工具提升招聘效率
在AI发展迅速的时代，借助AI工具的智能化招聘，可以帮助人力资源部门构建高效的招聘团队，为客服双十一销售高峰提供有力支持。解决业务团队人员短缺问题，三步帮你提效招聘速度：
第一步：学会尝试使用现有AI工具，实现对候选人的自动筛选和评估，缩短招聘流程，提升效率
- 学会利用好工具，训练好工具，事情总会事半功倍，筛选简历可以通过AI工具对标岗位职责进行分析比较，精准定位问题点，实现自动筛选和评估
第二步：通过AI工具进行简历筛选比较，节约筛选时间，提升整体效率
- 将简历进行比较，节约时间，进行快速筛选，快速定位合适的候选人，快速推进流程。
第三步：面试不知道如何提问，工具智能分析，归纳面试问题避免遗漏，帮助面试官全面了解候选人,提升整体面试能力。
结语
每个AI工具都有其特点和优势，简历解析工具可推荐使用知我AI，kimi等AI语言模型工具，能够快速提升筛选简历的效率，当然，选择适合自己需求的工具需要综合考虑实际情况和预算限制。在选择和使用AI工具时，建议提前测试训练好工具模型，确保其能够满足你的需求，并提供良好的技术支持和服务。好的工具必定能让工作效率翻倍，工作so easy。
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