在电商行业，客服作为企业与消费者之间的桥梁，扮演着至关重要的角色。一个优秀的客服不仅能够提供专业的咨询和解答，还能为消费者带来愉快的购物体验，从而增加客户黏性，促进企业的持续发展。那么，如何才能招到一名优秀的电商客服呢？以下就是我们精心准备的招人攻略：
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一、招聘前的准备工作
1、明确招聘需求
不同的岗位对能力的要求截然不同，如售前对销售能力有一定的要求，售后偏向的是良好的沟通能力以及责任心，这里的需求需要各位电商企业根据自身需求和团队的构成来个性化定制。
2、了解外部市场
这里主要了解两点，一是当地市场上想找客服工作的人有多少；二是所在地的客服薪酬水平如何。
3、绘制客服人才画像
这里要想清楚一个问题：优秀的客服具备那些能力和素质？除了具备一定的知识技能，但是责任心是必不可少的，除此以外，善于沟通、喜欢沟通也是优秀客服的必备素质。
这里就是我们的关于优秀客服的人才画像，仅供大家参考。
既然知道了想要什么样的人才，那么接下来就要考虑怎么通过面试招到合适的人了。
二．面试流程和技巧
A.暖场：通过面试登记表的填写（字迹、完整度、信息）、衣着、面试者自我介绍时候的表情和肢体语言，判断第一印象，如工作经历漏写，可能反映出面试者的细心度不够。
B.提问：结合简历里的关键经历和事件，面试者的自我介绍着重提到的经历，或者简历里的亮点和疑问进行提问；如果是应届大学生，可尝试结合客服需要的性格特质进行提问，如为了达成某个目标，付出过什么努力。
C.挖掘行为事件：这个较为容易，根据star法则即可。
D.补充提问：补充有关求职的动机、期望薪酬、离职原因、兴趣爱好、入职时间等问题。
E.应聘者提问：回答应聘者的提问，这个环节可以增加对公司及其岗位优势的介绍，说服应聘者加入公司。
F.面试评价 ：复盘面试结果，决定是否录用，可以从三点考虑。一是明确评价指标的优先级，面试官基于岗位关注的胜任力指标的优先等级来判断是否合适；二是能否找到行为证据，岗位要求的核心素质，面试者是否有支撑证据；三是考虑负面事件，包括离职原因和人际关系中出现的负面事件。
三、注意事项
a.面试官要控场：这里要求面试官根据求职者的特质主动调整，营造良好的面试氛围，这里总结了四种类型的应对办法。
b.面试官要主动吸引新人：所谓千军易得，一将难求，优秀的客服往往会收到多家企业的垂青，所以需要面试官主动出击，吸引人才加入，可以从如下几个方面阐述优势。
c.用人部门要重视对新人培养
新手上手工作一般都需要一个过程，想要达到这个过程，离不开公司的培养。可以尝试从一下办法：
- 每周、每个月以及转正时候均需面谈
- 温和开场、询问过程
- 严谨记录，如实反馈
- 及时反馈，如实转达
- 解决问题心态
四、总结
客服这个行业虽然门槛没有想象中那么高，但是想要做到一个对店铺有帮助的客服是非常不容易的，是需要日积月累的。成为一名优秀的客服需要不断学习和实践，不断提升自己的业务能力和服务水平。同时，也要注重团队合作和持续创新，以适应不断变化的市场需求和企业发展。
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