增长专家-波波奇

许多新手客服都会遇到的难题，如何如何增加客流量，如何提高转化率，他们的表现直接影响到接待流量的多少以及购买率的高低。知识是进步的阶梯，那就让我们一起来看看实用的技巧吧。 一、提升专…

京东店铺的商品转化率和复购率有一部分来自于商品推荐，顾客看见消息并对此感到兴趣，那么商品成交的概率就会很大。那么如何让商品推荐变得高效精准，提高顾客的购买率呢？现在来总结一下前人的…

“去谈价”这个功能在网络上小小的火了一把，许多消费者使用这个功能去谈价，虽只有几块钱几十块钱的差价，但其新鲜感和机器人谈价的憨态就足够吸引人。商家如何在这个功能下接住客咨询问题，提…

跨境电商，意味着从一个国家到另外的国家进行电商交易，客服需要面对语言和文化的差异，物流、售后等复杂问题，需要具备多方面的能力才能应对自如。如何在难题重重的跨境电商客服领域站稳脚跟，…

消费者在购买商品时，总会将目光投向评价一栏，如果中差评很多，那么消费者购买的概率就会下降，因此要提高商品的购买率，那就要降低中差评，而要降低中差评，处理机制就显得很重要了。 一、了…

客服的工作之一便是转化，每一个询单都可能是一个潜在的订单。在顾客询问时，如何运用高超的技巧让想买的顾客高兴拿下，让处于中立态度的顾客跃跃欲试，掌握诀窍很重要。 一、深入了解产品知识…

现在很多后台都使用人工客服与AI智能客服结合的方式来处理客咨询与售后，有句话说：上下同欲者胜，人工客服和AI智能客服熟悉以后，有着“同一条心”，才能更好地接待客流量。 一、AI智能…

消费者在买一个商品时，往往会去看店铺的商品体验分，如果分数太低，大部分消费者都会放弃这一家店而选择另一家竞品店。因此商家会看重商品体验分这一点，并努力提升它，而在这以前，我们先谈淘…

有人说，人无百日红，人工客服总有疲倦之时，而智能机器人客服则不同，它可以24小时不间断在线。店铺的运营离不开客服，而智能客服机器人在其中发挥的作用甚多。因此商家需要掌握如何运用智能…